Как улучшить квалификацию сотрудника с помощью e-learning за месяц? Кейс: марафон знаний сети аптек «DS»
Фармацевтика – отрасль, которая активно развивается. Регулярно появляются новые лекарственные препараты и методы лечения, поэтому фармацевтам необходимо постоянно обновлять свои знания.
Внедрение LMS позволяет фармацевтам учиться в удобное для них время и в комфортном месте, быстро получить необходимые знания и навыки, а также повысить свою квалификацию.
Как с помощью экспресс-тестирования сети аптек «D.S.» удалось организовать марафон знаний, рассказала Оксана Городецкая – руководитель по обучению и развитию персонала сети аптек «D.S.».
Сеть аптек «D.S.» – компания с более чем 30-летним опытом успешной деятельности на фармацевтическом рынке Украины. Сеть входит в ТОП отечественного аптечного рынка. Сегодня под вывеской «D.S.» работают 385 аптек, включая франчайзинговые, в 111 населенных пунктах 16 областей Украины.
Внедрение дистанционного обучения
У компании «D.S.» всегда было понимание того, что персонал – самый ценный актив, который нужно обучать и развивать, чтобы сохранять конкурентные позиции на рынке. Поэтому 15 лет назад было принято решение внедрить централизованное обучение сотрудников и создать отдел обучения и развития персонала.
В то время в офисе компании был оборудован учебный класс, где с сотрудниками работали менеджеры по обучению с применением симуляционной компьютерно-кассовой программы и использованием собственных учебно-методических материалов. Также практиковалось выездное обучение и офлайн тренинги в регионах.
Компания динамично масштабировалась, поэтому использование исключительно очной формы обучения стало менее эффективным. Следующим шагом компания решила внедрить дистанционное обучение сотрудников.
Оксана Городецкая – руководитель по обучению и развитию персонала сети аптек «D.S.»
«Сначала мы использовали Moodle как платформу для обучения и имели обычные «вордовские» инструкции, презентации, созданные в Power Point, как образцы учебных материалов. Уже потом мы стали лучше понимать, какие инструменты нам нужны, чтобы дистанционное обучение было не только эффективным, но и интересным и персонализированным».
Поскольку администрирование учебного портала занимало много времени, встал вопрос максимально автоматизировать процессы. С этим компании помогло внедрение LMS Collaborator.
В настоящее время на платформе LMS Collaborator обучается более 1300 человек операционного персонала аптек.
Главная страница учебного портала сети аптек «D.S.»
Проведение экспресс-тестирования
За время работы с платформой LMS Collaborator Сеть аптек «D.S.» внедрила множество кейсов, в частности, автоматизировала адаптацию персонала с помощью траекторий обучения.
Подробнее о нем рассказываем здесь: Траектории обучения в LMS Collaborator – опыт сети аптек «D.S.»
Перед компанией встала новая задача, которая требовала перестроить подход к обучению. Организовать обучение, которое позволило бы сотрудникам качественно и в короткий срок овладеть необходимыми знаниями.
«Прежде всего, для нас важно быстро заполнить вакантные должности в аптечных структурных подразделениях, несмотря на общерыночную ситуацию, связанную с отсутствием персонала соответствующей квалификации. Сейчас нам приходится перестраивать подход к системе обучения в целом. Сокращается время, в течение которого сотрудники должны овладеть необходимыми навыками. Мы смещаем свое внимание в сторону микрообучения и экспресс-тестирования, чтобы оценить базовые знания работника.
В электронном обучении в повседневной работе сотрудники находят ответы именно тогда, когда у них возникают вопросы, поэтому в большинстве нужны короткие быстрые «дозы», а не прохождение полного курса».
Решение внедрить экспресс-тестирование сотрудников было обусловлено несколькими ключевыми факторами:
- требовалось быстро и эффективно определить уровень знаний и навыков сотрудников без необходимости проведения длительных учебных курсов и тестов;
- на основе анализа результатов тестирования – быстро принять решение о программах дальнейшего обучения сотрудников по усовершенствованию знаний и навыков в рекомендациях товаров СТМ (ред. собственной торговой марки);
- привлечь сотрудников к более активному взаимодействию с порталом и улучшить самодисциплину в контексте прохождения учебных курсов и программ;
- эффективно измерить знания и навыки сотрудников, обеспечить соответствие уровня знаний требованиям компании и при этом сэкономить время и ресурсы.
В тестировании принимает участие весь операционный персонал компании. Экспресс-тесты входят в состав учебной траектории. Они назначаются сотрудникам автоматически после прохождения курсов и самостоятельного ознакомления с характеристиками, свойствами и преимуществами товаров линейки ВТМ.
Пример учебного курса по ВТМ
На каждую номенклатурную единицу товара создана база вопросов. В тест попадает 5 вопросов, автоматически выбранных системой из списка.
Чтобы сэкономить время на прохождение тестирования, необходимо, чтобы вопросы были понятные, краткие и емкие. Поэтому при их разработке учитывались факторы четкости и лаконичности. Каждый вопрос – закрытого типа с одним правильным ответом.
Экспресс-тестирование сотрудников сети аптек «D.S.»
Такое экспресс-тестирование проводится в течение месяца. Каждый рабочий день назначается новое тестовое задание по другому наименованию продукции.
Материалы, на основе которых сотрудники проходят тестирование, находятся в свободном доступе на учебном портале. После завершения тестирования сотрудники могут в любое время вернуться к учебным материалам, пересмотреть их и осуществить самооценку знаний.
База знаний на учебном портале сети аптек «D.S.»
Анализ результатов и мотивация
Мотивировать сотрудников проходить тестирование компании помогает использование наград-бейджей и рейтинг лидеров. В формировании рейтинга учитываются результаты и скорость прохождения тестирований.
«В системе поощрения сотрудников нам помогла визуализация результатов тестирования на главной странице портала. Рейтинг постоянно обновлялся, поэтому результаты в режиме реального времени еще больше мотивировали работников добиться лучших показателей.
Поскольку экспресс-тестирование проводилось впервые, то чтобы поднять уровень интереса сотрудников мы разработали и мотивационную программу. Критериями для отбора были как результаты, так и скорость прохождения тестов».
Рейтинг и награды за прохождение тестирований
Анализ результатов является ключевым элементом в учебном процессе сотрудников сети аптек «D.S.». С помощью автоматизированной аналитики LMS Collaborator учебный отдел компании получает все необходимые данные. На их основе определяется, нуждаются ли материалы в корректировке.
Отчет по тестированию, автоматически сформированный учебным порталом
Кроме этого, аналитика помогает определить потребности сотрудников и разработать стратегию для улучшения их знаний и навыков. Всех работников знакомят с полученной информацией, предоставляют им обратную связь и рекомендации по дальнейшему обучению.
«Наша цель – адаптировать обучение в соответствии с потребностями каждого работника, чтобы эффективнее направлять их к результатам. Мы рассматриваем экспресс тестирование как инструмент для выявления базовых знаний как на этапе подготовки, так и на этапе адаптации и работы работника в компании.
В планах предоставить сотрудникам уникальный опыт взаимодействия с учебной платформой. Мы ищем способы использования и интеграции портала с другими внешними инструментами и программами, использованием искусственной и виртуальной реальности. Эти инструменты позволят, работая в традиционной или цифровой среде, сразу получать обратную связь и разнообразить обучающий контент. Мы стремимся построить в компании культуру обучения, которая поощряет сотрудников искать и применять новые знания».
Выводы
Кейс сети аптек «D.S.» удачно демонстрирует, как с помощью учебного портала и использования экспресс-тестирования можно создать марафон знаний для сотрудников. Такой марафон – это не только отличный способ проверить знания, но и привлечь персонал к профессиональному развитию.
