Обучение без границ: Как AKVANTIS строит международную команду через LMS
Компания AKVANTIS не только очищает воду – она внедряет новаторский подход в обучении и развитии персонала в международном масштабе. Основанная в Украине как локальный дистрибьютор систем водоподготовки, сегодня AKVANTIS – это европейский производитель с собственным заводом в Германии и амбициозными планами дальнейшего расширения в Европе.
Как компании удалось не только выйти на международный рынок, но и обеспечить одинаково высокое качество обслуживания клиентов в разных странах? Ответ кроется в инновационном подходе к обучению персонала. Благодаря внедрению LMS Collaborator AKVANTIS создала уникальную систему, которая позволяет обучать сотрудников, преодолевая языковые барьеры и географические ограничения.
Этот кейс раскрывает, как украинская компания смогла создать единое образовательное пространство для своих сотрудников, адаптируясь к культурным различиям разных стран. От собственного книжного клуба, учебных курсов до Академии – так AKVANTIS превратила обучение в ключевой инструмент своего международного успеха. Рассказал Андрей Лагутин, руководитель отдела обучения и развития компании AKVANTIS.
AKVANTIS – украинская компания, которая специализируется на производстве, продаже и сервисном обслуживании систем очистки воды. Основанная в Днепре компания прошла путь от локального дистрибьютора до международного производителя с собственным заводом в Германии. В 2025 году компания отпразднует уже 25 лет. Флагманский бренд компании, OSMO, становится символом качества и надежности не только в Украине, но и на европейском рынке.
AKVANTIS имеет разветвленную сеть собственных салонов в Днепре, Киеве, Одессе и Львове. Кроме того, на базе немецкого производства функционирует европейский салон, который служит платформой для сотрудничества с международными партнерами и клиентами.
Внедрение LMS Collaborator
Поскольку компания работает в разных регионах, это создавало определенные вызовы для обучения и адаптации новых сотрудников, особенно с учетом выхода на международный рынок. В связи с этим три года назад компания начала искать решение для построения собственной системы обучения. Это стало одной из основных причин внедрения LMS Collaborator.
«Мы нуждались в такой платформе, которая бы позволила быстро обучать новых работников. Важно было обеспечить доступ к обучению не только в Украине, но и в Германии, а в будущем, в других регионах Европы.
Выход на международный рынок требовал современного подхода к обучению. Нам было важно, чтобы наши сотрудники имели возможность обучаться на родном языке. LMS Collaborator стала мощным инструментом, который помог интегрировать все учебные процессы и поддержать наших сотрудников в разных регионах», – отмечает Андрей Лагутин, руководитель отдела обучения и развития AKVANTIS.
Организация адаптации и обучения сотрудников AKVANTIS
Сегодня дистанционное обучение охватывает около 80 сотрудников AKVANTIS. Также компания тестирует обучение кандидатов, которые находятся на этапе преселекции (ред: начальный этап отбора кандидатов на работу). Для последних на LMS Collaborator создан специальный учебный модуль: «Welcome».
В этом модуле кандидаты могут быстро познакомиться с ключевыми аспектами деятельности компании, ее ценностями, продуктами, миссией, а также со стандартами работы и программами развития.
Обучение новичков AKVANTIS
«Мы одна из самых честных компаний, поскольку «открываем двери» еще до того, как человек начинает работать у нас. Это позволяет кандидатам быстрее определиться, подходит ли им работа, что экономит время обеим сторонам».
Ежемесячно в AKVANTIS приходит 3-5 новых кандидатов, которые знакомятся с компанией через академию на LMS Collaborator.
Для отдела продаж разработана серия курсов: Sales 1, Sales 2, Sales 3, которые предназначены для разного уровня специалистов. Также мы предлагаем продуктовые курсы, например, OSMО, который помогает работникам погрузиться в специфику и особенности нового продукта компании.
Обучение отдела продаж AKVANTIS
Для отдела сервиса предлагается три модуля обучения: «Мастер третьей категории», «Мастер второй категории», «Мастер первой категории». Каждый модуль соответствует уровню подготовки и содержит необходимую информацию, которую должен знать мастер по обслуживанию оборудования.
«Для нас очень важно, чтобы сотрудники были подготовлены как теоретически, так и практически. Мы разработали систему обучения, где после теории работники проходят практикумы, что позволяет им лучше понять процессы продажи, подбора оборудования или обслуживания».
Учебные материалы для менеджеров по продажам и сервисных мастеров хранятся в облачной папке. Это дает возможность работникам в любое время и с любого устройства получить доступ к необходимым инструкциям или видеоурокам.
Программы обучения AKVANTIS не ограничиваются только адаптацией новых сотрудников. Они также мотивируют и развивают персонал, обеспечивая им возможность совершенствовать свои навыки и внедрять лучшие практики в своей работе, независимо от места пребывания.
Система аттестации и практикумы
Одним из важных элементов учебного процесса в AKVANTIS является обязательная система тестирования и аттестации. Это позволяет комплексно оценить знания и навыки сотрудников после прохождения учебных курсов.
Для сотрудников отдела продаж аттестация происходит в формате встречи. В LMS Collaborator сотрудники проходят обучающие курсы, которые включают тесты на проверку знаний. На этом обучение не заканчивается – для окончательного оценивания назначается аттестация.
«Это может быть как онлайн, так и офлайн встреча, где присутствуют коллеги и руководители. Работник вытягивает билет, в котором содержатся вопросы по различным темам из курса», – рассказывает Андрей.
После успешной аттестации работники переходят к практическому курсу. Например, после теоретического курса по продажам Sales 1 они выполняют практические задания в рамках программы «Практикум 1». Практическое обучение фокусируется на реальных кейсах в работе.
Одним из примеров заданий – является правильный отбор проб воды для анализа. Как отмечает Андрей Лагутин, для этого у работников есть бутылка для отбора анализа воды и инструкция, подробно объясняющая процесс. Работник должен записать видео того, как он это выполняет и затем отправить его в академию для проверки.
Во время практического обучения сотрудники учатся использовать различные инструменты, которые помогают в работе с клиентами. У менеджеров по продажам есть портфолио, где собраны фотографии с различными вариантами расположения оборудования, что помогает наглядно демонстрировать клиентам возможности установки. По словам Андрея Лагутина, каждый работник изучает, где быстро найти и использовать эти материалы во время практики. Для этого существует практическая игра «30 секунд».
Аттестация сервисных мастеров автоматизирована и происходит каждые три месяца. Это позволяет поддерживать актуальность знаний и навыков, а также стимулирует работников к постоянному обучению.
«Мы добавляем новые вопросы во время каждой аттестации, чтобы избежать возможности просто заучить ответы. Также используем различные типы вопросов, которые предлагает LMS Collaborator: выбор одного или несколько ответов, сопоставление фото и т.д.», – добавляет Андрей.
Пример аттестации AKVANTIS
Автоматизированная система аттестаций позволяет быстро оценивать работников и сразу определять их дальнейшие шаги развития. Аттестация также связана с повышением категорийности сотрудника. Успешное ее прохождение может повлиять на получение дополнительных финансовых бонусов, что мотивирует сотрудников постоянно совершенствоваться.
Особенности обучения интернациональных команд
Одним из ключевых аспектов организации обучения AKVANTIS является двуязычная система, которая учитывает потребности сотрудников двух стран: Украины и Германии.
Поскольку особенности водоподготовки и стандарты качества воды в Украине и Германии могут существенно отличаться, часть учебных материалов адаптирована для иностранных работников. Как объясняет Андрей Лагутин, компания использует локализованные материалы, в частности немецкие источники, которые помогают лучше понимать местные стандарты.
«Мы адаптируем материалы под стандарты каждой страны. Например, в Германии нет необходимости использовать угольные фильтры, поэтому обучение по этому этапу очистки мы проводим только для украинских сотрудников», – рассказывает Андрей Лагутин.
Несмотря на различия в технических аспектах, компания акцентирует внимание на единых ценностях, которые важны как для украинской, так и для немецкой команд. Например, принципы эффективной работы и планирования, такие как метод ABCDE и «съесть лягушку» (ред: принцип управления временем и производительностью, который происходит от названия книги Брайана Трейси «Eat That Frog!»), являются общими для всех работников, независимо от страны.
AKVANTIS также активно поддерживает практику кайдзен (ред: японская философия и практика непрерывного совершенствования KAIZEN), где каждый работник компании может предложить идеи для улучшения рабочих процессов.
«Одним из примеров внедрения кайдзен является изменение дизайна и функциональности бутылок для забора анализа воды. Мы постоянно ищем улучшения в работе, и такой подход дает ощутимые результаты».
Компания не только изменила форму бутылки для анализа воды, но и добавила QR-код на наклейки, что дает возможность быстро получить доступ к памятке с инструкцией «Как правильно набрать анализ воды» и обеспечить стандарт качества.
Мотивация и поощрение сотрудников к обучению
AKVANTIS активно использует различные инструменты мотивации обучения сотрудников. Основной акцент делается на том, чтобы учебные достижения были не только частью процесса адаптации, но и дополнительным стимулом к развитию.
Новым сотрудникам компания дарит Welcome Box – специальный набор для комфортной адаптации. В него входят полезные вещи, такие как металлический термос для воды, современная ручка немецкого бренда, а также книга о здоровье, завещания 104-летнего мудреца Андрея Ворона, написанная украинским автором из Закарпатья. Такой подход подчеркивает важность заботы о здоровье и окружающей среде, сочетая корпоративные ценности с практическими подарками.
Андрей Лагутин отмечает, что внедренные в Академии сертификаты и бейджи – это эффективные элементы, которые помогают работникам подтверждать свои знания и квалификацию, одновременно предоставляя им возможность дальнейшего профессионального роста.
«У нас построена система, где сотрудник получает сертификат только после того, как пройдет 100% материала и сдаст тесты не ниже чем на 90%. Сертификат является допуском к аттестации и открывает следующий этап – практическую часть обучения».
Сейчас компания работает над усовершенствованием и развитием системы мотивации через внедрение новой бонусной системы:
«Мы обсуждаем с руководителями идею создания магазина подарков. Сотрудники смогут накапливать баллы за обучение и профессиональные достижения, а затем обменивать их на различные подарки – бытовую технику, мобильные устройства».
Новая система будет включать не только поощрения за учебные активности, но и за достижения в работе, такие как объем продаж, привлечение новых клиентов, высокие оценки за качество обслуживания клиентов, возможно за результативную работу с CRM. Компания AKVANTIS стремится, чтобы система мотивации была интересной и действенной, влияя также на общую производительность компании.
Не обучением единым: «Книжный клуб» AKVANTIS
AKVANTIS уделяет большое значение не только профессиональному развитию сотрудников, но и их личностному росту. Одним из ключевых инструментов, который помогает в этом, является существующий уже много лет Книжный клуб, который стал неотъемлемой частью корпоративной культуры. Также компания имеет собственную Базу знаний на учебном портале LMS Collaborator, которая становится частью корпоративного интеллекта.
Все сотрудники компании, включая руководителей, каждые три-четыре месяца выбирают одну книгу для чтения. Это помогает объединить команду и способствует обмену идеями и мыслями, которые возникли во время чтения и могут быть полезными в дальнейшей работе.
Как объясняет руководитель отдела обучения, главной целью является найти полезные идеи для внедрения в деятельность компании:
«Мы читаем книги, способствующие нашему развитию, и обсуждаем интересные кейсы, которые можем использовать в работе или в жизни».
Чтение книг является важной частью процесса адаптации новых сотрудников. В течение первых трех месяцев они читают по одной обязательной книге ежемесячно.
Одна из таких книг – «Delivering Happiness» от генерального директора Zappos Тони Шей. Эта книга важна для AKVANTIS, поскольку многие из ее ценностей перекликаются с корпоративными ценностями компании. После прочтения книги сотрудники отвечают на 10 вопросов, что помогает лучше закрепить основные принципы, важные для работы.
Вторая книга – «Eat That Frog!» учит эффективному планированию и приоритизации задач. Она помогает сотрудникам организовать свой рабочий день таким образом, чтобы работать продуктивнее.
Третья обязательная книга – о принципах кайдзен и системе управления компании Toyota. Эта книга особенно полезна для сотрудников, работающих на производстве.
За прочтение каждой книги сотрудники получают бейджи в LMS Collaborator, подтверждающие их ознакомление с материалом и готовность переходить к следующему этапу развития в компании.
Все книги доступны в Базе знаний LMS Collaborator, где сотрудники могут легко получить доступ к лицензионным копиям. Также компания имеет собственную библиотеку на украинском языке, где есть также и дополнительные книги, которые можно использовать в зависимости от текущих потребностей.
База знаний AKVANTIS
Кроме этого, каждые четыре месяца команда собирается оффлайн, для обсуждения книг. Это позволяет не только поделиться впечатлениями от прочитанного, но и провести время совместно в неформальной атмосфере:
«Мы собираемся в субботу, обсуждаем книги, едим сладости и выбираем следующую книгу для чтения», – отмечает Андрей.
Выводы
Внедрив дистанционное обучение, компания AKVANTIS смогла значительно повысить эффективность обучения и адаптации сотрудников в разных странах. А также обеспечить доступ к учебным материалам из любой локации и оптимизировать процесс поиска необходимого контента.
Система помогла нам внедрить обучение для разных стран. Сейчас мы начали работать в новых странах: Румыния, Словакия, Швеция, Польша,. Поэтому в будущем планируем внедрять обучение также на английском языке.
Быстрый поиск материалов, легкое создание нового персонализированного контента (под нужды обучения отдельных сотрудников) – это экономит кучу времени. В будущем мы хотим автоматизировать аттестацию сотрудников продаж, что позволит нам предлагать персонализированное обучение в зависимости от результатов.Мы не останавливаемся на технических знаниях. Наш следующий шаг – развитие Soft Skills.
А также внедрение геймификации с бонусами и магазином подарков.
Сейчас наши материалы выглядят современно и профессионально, что важно для имиджа компании. Это демонстрирует нашим партнерам и клиентам, что AKVANTIS – это инновационная компания, которая серьезно относится к развитию своего персонала и качеству услуг, что гарантирует удовлетворение партнерам и заказчикам».
