Представьте себе мир, где каждый сотрудник, независимо от своих особенностей, имеет равные возможности для развития и роста. Мир, где разнообразие активно ценится и поддерживается. Это не утопия – это реальность, которую создают прогрессивные компании сегодня.
Инклюзия уже давно перестала быть абстрактной концепцией. Мы вышли за пределы вопроса «зачем?». Давайте теперь поговорим о «как?».
Мы, как представители сферы корпоративного e-learning, решили создать кейс, демонстрирующий практические шаги внедрения инклюзии в учебный процесс.
В нем мы рассмотрим опыт воображаемой компании «Всі Разом Маркет», которая решила сделать свое корпоративное обучение по-настоящему инклюзивным. Мы проследим весь путь компании: от разработки стратегии, планирования до непосредственного внедрения инклюзивных практик в учебный процесс.
Описание компании
«Всі Разом Маркет» – украинская сеть супермаркетов, специализирующаяся на продаже продуктов питания и товаров для дома. Компания быстро выросла и сейчас имеет более 200 магазинов в разных регионах Украины, насчитывая более 5000 сотрудников.
Причины, почему компания решила внедрить инклюзивное обучение:
- Социальная ответственность. Создание равных возможностей для всех сотрудников через развитие инклюзивной рабочей среды.
- Адаптация к новым реалиям. Война изменила жизненные обстоятельства многих сотрудников, создав потребность в более гибких и индивидуализированных подходах к обучению.
- Поддержка разнообразия. «Всі Разом Маркет» стремится создать среду, где каждый сотрудник может реализовать свой потенциал.
- Привлечение новых талантов. Компания хочет привлечь талантливых специалистов среди военных-ветеранов и людей с инвалидностью.
Разработка стратегии и цели
Компания «Всі Разом Маркет» начала свой путь к созданию инклюзивной среды с тщательной разработки стратегии и определения четких целей. Стратегия компании базировалась на понимании, что инклюзия – это не просто отдельная инициатива, а важная часть всех бизнес-процессов. Цели, которые компания поставила перед собой:
– Обеспечить равный доступ к обучению и карьерному росту для всех групп сотрудников.
– Адаптировать учебные материалы для людей, которые имеют различные виды инвалидности.
– Повысить осведомленность всего персонала в вопросах разнообразия и инклюзии.
– Интегрировать принципы инклюзии и равенства в корпоративные ценности компании.
Для реализации этих целей «Всі Разом Маркет» выбрала LMS (систему управления обучением) как ключевой инструмент внедрения инклюзивного обучения. Выбор был обусловлен гибкостью и широкими возможностями для создания персонализированного учебного опыта.
Компания «Всі Разом Маркет» осознавала, что путь к инклюзии – это длительный процесс, который требует постоянного совершенствования и адаптации. Поэтому стратегия также предусматривала регулярный мониторинг прогресса, сбор обратной связи и гибкость в подходе к реализации поставленных целей.
Планирование и подготовка к внедрению инклюзии в обучении
Создание инклюзивной учебной среды требует тщательного планирования и системного подхода. Команда компании составляла детальный план внедрения, который охватывал несколько этапов: от тщательного анализа существующей платформы обучения до непосредственного привлечения сотрудников.
1. Аудит существующей LMS.
Команда внимательно изучила онлайн-платформу для обучения. Провели тщательную оценку интерфейса LMS, сосредоточившись на его интуитивности и удобстве использования. Анализ также включал оценку возможностей LMS по предоставлению контента в альтернативных форматах. Проверку функций для добавления субтитров к видео, аудио к текстовым материалам, а также способность системы адаптировать визуальный контент для пользователей с различными потребностями.
2. Оценка учебных материалов.
Эксперты по обучению и развитию компании провели комплексный аудит всех существующих курсов и учебных материалов на доступность для различных групп пользователей. Особое внимание уделялось определению потребностей в их адаптации. Для видеокурсов оценивалась необходимость добавления субтитров и аудиоописания, для текстовых материалов – потребность в создании аудио версий и т.д.
3. Опрос сотрудников.
«Всі Разом Маркет» провели анонимный опрос среди всех сотрудников, чтобы получить непосредственную обратную связь об их опыте пользования системой и знании инклюзии. Опрос был разработан таким образом, чтобы охватить все аспекты учебного процесса и выявить потенциальные барьеры. В частности выявлению специфических трудностей, с которыми сталкиваются сотрудники с инвалидностью.
Кроме того, опрос содержал открытые вопросы, где сотрудники могли предоставить свои предложения по улучшению доступности учебных ресурсов.
4. Консультации с экспертами.
Для обеспечения стандартов инклюзивности, компания привлекла внешних экспертов по инклюзивному образованию.
5. Тестирование с целевыми группами.
«Всі Разом Маркет» организовала серию практических сессий, где сотрудники с различными особенностями имели возможность протестировать LMS и учебные материалы в реальных условиях.
6. Разработка плана адаптации.
На основе анализа и собранных данных, команда проекта разработала детальный план адаптации LMS и учебных материалов. План был разделен на краткосрочные и долгосрочные цели. Краткосрочные цели фокусировались на быстрых изменениях, которые могли быть внедрены немедленно, такие как добавление субтитров к видеоматериалам или улучшение контраста в интерфейсе LMS. Долгосрочные цели включали более масштабные проекты: полное обновление учебной платформы и создание новых адаптивных курсов.
Внедрение инклюзии
Для реализации стратегии внедрения инклюзивной среды компания сосредоточилась на двух ключевых направлениях: повышение осведомленности сотрудников в вопросах инклюзии и адаптация учебных материалов. Каждое из этих направлений включало ряд конкретных шагов.
Повышение осведомленности сотрудников
Шаг 1: Создание инклюзивного словаря.
«Всі Разом Маркет» разработала и добавила к учебному порталу инклюзивный словарь. Он содержит не только определения, но и примеры использования терминов, чтобы помочь сотрудникам лучше понять нюансы общения. Например, вместо «инвалид» рекомендуется использовать «человек с инвалидностью», подчеркивая, что инвалидность – это лишь одна из характеристик человека, а не его определяющая черта.
Пример инклюзивного словаря на учебном портале LMS Collaborator
Шаг 2: Развенчание мифов и стереотипов.
Компания подготовила серию коротких презентаций, направленных на развенчание распространенных мифов о людях с инвалидностью. Каждая презентация была разработана в сотрудничестве с экспертами и людьми с инвалидностью, чтобы обеспечить точность и актуальность информации. Например, один из мифов утверждал, что люди с аутизмом не могут быть эмпатичными. Презентация раскрывала сложность спектра аутизма и показывала, как люди с аутизмом могут выражать эмпатию по-своему.
Эти материалы были размещены в Базе знаний учебного портала, обеспечивая легкий доступ для всех сотрудников в любое время.
Шаг 3: Создание курса по языку жестов.
Понимая важность различных форм коммуникации, компания разработала онлайн-курс по основам украинского жестового языка. Это не только повысило осведомленность о потребностях слабослышащих людей, но и предоставило сотрудникам практические навыки коммуникации. Курс стал настолько популярным, что некоторые сотрудники начали использовать жестовый язык для общения даже в повседневных ситуациях, создавая более инклюзивную атмосферу в офисе.
Пример ресурсов на тему инклюзии на учебном портале LMS Collaborator
Шаг 4: Проведение тренингов по разнообразию и инклюзии.
Компания организовала серию тренингов направленных на углубление понимания разнообразия и принципов инклюзии. Они включали ролевые игры, симуляции и дискуссии, которые помогали участникам почувствовать на себе вызовы, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью. Например, во время одного из заданий участники должны были выполнить обычные офисные задачи с завязанными глазами, что помогло им лучше понять опыт людей с недостатками зрения.
Шаг 5: Организация регулярных инклюзивных мероприятий.
«Всі Разом Маркет» начала традицию проведения ежемесячных вебинаров на темы разнообразия и инклюзии. Эти вебинары стали местом для обмена опытом, где сотрудники могли делиться своими историями, а приглашенные эксперты давали ценные советы. Темы варьировались от практических аспектов создания инклюзивной рабочей среды до обсуждения психологических аспектов взаимодействия в разнообразном коллективе. Особенно популярными стали сессии «Спроси меня о чем угодно», где сотрудники с инвалидностью отвечали на вопросы коллег, разрушая барьеры и создавая атмосферу открытости.
Обеспечение инклюзии материалов
Шаг 1: Адаптация учебных материалов.
Компания провела работу по адаптации всех существующих учебных материалов. К видео были добавлены субтитры, а к текстовым материалам созданы аудиоверсии. Также все материалы были проанализированы на читабельность и переформатированы с использованием четких, легкочитаемых шрифтов и цветовых схем, адаптированных для людей с дислексией и другими особенностями восприятия.
Шаг 2: Привлечение экспертов и сбор обратной связи.
«Всі Разом Маркет» понимает, что создание инклюзивной рабочей среды – это постоянный процесс обучения и совершенствования. Компания регулярно консультируется с экспертами по инклюзивности, приглашая их для аудита учебных материалов и процессов. Кроме того, проводит регулярный анонимный сбор обратной связи от сотрудников для оценки эффективности внедренных мероприятий и выявления зон для улучшения.
Пример опроса для сбора обратной связи на учебном портале LMS Collaborator
Шаг 3: Внедрение социального обучения.
Понимая важность взаимодействия и обмена опытом, компания создала инклюзивные онлайн-сообщества, где сотрудники могли делиться своими историями, задавать вопросы и получать поддержку. На учебном портале были созданы отдельные форумы для обсуждения различных аспектов инклюзии. Также была внедрена программа менторства, где более опытные сотрудники, включая тех, кто имеет инвалидность, стали наставниками для новичков. Это не только способствовало более персонализированному подходу к обучению, но и помогло создать атмосферу взаимной поддержки и понимания.
Выводы
Инклюзия в корпоративном обучении – это не о тренде, а о необходимом условии для создания по-настоящему инновационного, адаптивного и успешного бизнеса в современном мире. Мы надеемся, что этот воображаемый кейс вдохновит компании, которые стремятся сделать свои учебные программы более инклюзивными.
Важно подчеркнуть: каждая компания уникальна, со своими особенностями и вызовами. Поэтому подход к внедрению инклюзии должен быть тщательно адаптирован, учитывая специфику конкретного бизнеса, его корпоративную культуру и индивидуальные потребности сотрудников.
Хотя универсального решения не существует, этот кейс демонстрирует ключевые принципы и стратегии, которые можно творчески применить в вашем контексте, выстроив собственный путь к созданию инклюзивной среды.
