Национальный Банк Украины: как изменилось обучение сотрудников с начала карантина
Карантин стал настоящим испытанием для бизнеса и корпоративного обучения. Перед каждой компанией стал строгий выбор: либо учиться в дистанционном формате, либо приостановить обучение вообще. На примере банковской сферы карантин показал преимущество дистанционного обучения. Переход не был моментальным — обучение постепенно адаптировалось к уже существующему формату дистанционного обучения. Чтобы узнать детальнее про изменения в обучении банковской сфере мы пообщались с экспертом по дистанционному обучению в НБУ и ментором El`Lab — Валерием Задавысвичкой.
Как изменилось обучение за период 2020 года в центральном органе государственного управления — Национальном банке Украины (НБУ), и какие процессы пришлось адаптировать читайте в материале.
Стоит отметить, что в Национальном банке Украины выделяется 4 целевые группы обучения своих сотрудников. Это Правление, руководители самостоятельных подразделений, сотрудники (сюда входят все сотрудники) и отдельные специализированные группы (наставники, кадровый резерв, внутренние тренеры, проектные менеджеры). Остановлюсь на основных моментах, которые касаются e-learning по каждой целевой аудитории.
Мирослав Боцула — CEO Collaborator, Founder El`Lab:
Если у вас внедрена LMS Collaborator, то разделить всех пользователей на целевые аудитории будет удобно с помощью «меток». Для каждой аудитории создается своя отдельная метка-тег. Ее можно установить для пользователя вручную или передать при импорте пользователей, установить/снять через API при синхронизации с кадровой системой. В дальнейшем эти метки будут полезны для автоматизации процессов назначения заданий, объявлений, уведомлений на каждую целевую аудиторию.
Правление
В целом в системе обучения НБУ для Правления не организовываются отдельные обучающие мероприятия. У них есть возможность самостоятельно заходить в Систему дистанционного обучения, выбирать любой интересующий их курс, посещать вебинары, принимать участие в других онлайн активностях. Специально и отдельно членов Правления не приглашаем/не регистрируем на дистанционное обучение. Для этой целевой аудитории каких-то особых сложностей не было.
Такую аудиторию, как правило, составляют люди с высокой мотивацией, умеющие самостоятельно принимать решения. В LMS Collaborator мы практикуем добавлять к свободе выбора обучения, применением индивидуальных планов развития. Каждый сотрудник может самостоятельно или вместе с руководителем или коучем составить для себя такой план мероприятий, курсов и развивающих задач. В любой момент изменить его или отметить выполнение его части. Это помогает сотрудникам держать фокус на запланированных задачах и эффективнее продвигаться к поставленной цели.
Руководители
Для руководителей, в период перехода на удаленный формат работы, приглашали внешних спикеров с короткими мастер-классами в формате вебинаров по темам, которые были так или иначе связаны с новыми условиями работы. В системе дистанционного обучения сделали wiki-курс, как обучающий и информационный материал про особенности работы с удаленными командами. Значительно расширили и актуализировали каталог внешнего бесплатного обучения. Сюда добавляли ссылки на различные электронные курсы, видео, вебинары и т. д. Как по мне, быстрее всего к новым реалиям обучения адаптировались руководители.
Проведение вебинаров — это, наверное, самый эффективный и быстрый способ дистанционно обучить изменениям. Во время карантина большинство компаний-клиентов LMS Collaborator выбрали этот способ для обучения руководителей подразделений, так как была важна двухсторонняя связь и групповое обсуждение вопросов. Помимо вебинаров BigBlueButton мы разработали интеграцию с Microsoft Teams. Это помогло многим решить задачу обучения через привычный корпоративный инструмент.
Wiki — лучшее решение для построения общедоступной базы знаний с перекрестными ссылками. В этом формате легко поддерживать актуальность информации, быстро обновлять ее когда требуется. Поиск по Базе Знаний — это одно из самых частых действий в LMS Collaborator. Этот способ найти информацию, по которой проводилось обучение, так же популярен, как и повторное открытие пройденных курсов.
Сотрудники
С середины марта 2020 года все очные мероприятие были прекращены и необходимо было быстро перестроиться к новым реальностям. Тренеры трансформировали свои очные программы под формат вебинаров, стоит отметить, что сделали это достаточно быстро и без потери качества, а задача была не из простых. Регистрация на обучение проходила через систему дистанционного обучения, а тренинги проводились на площадке Zoom. Новый формат нам позволил легко записывать обучение, доступ к записи предоставлялся всем участникам на странице посттренингового обучения.
Помимо этого, по обучению компетенциям начали разрабатывать короткие видео с тренером и визуализацией, каждое было посвящено одному навыку/инструменту soft skills. Для каждого видео шло практическое задание. Их можно использовать по отдельности или объединяя их в контекст какой-то темы, выстраивать новый электронный курс. Т.е. получился такой конструктор, который позволяет быстро подготавливать определенные программы обучения в видео формате.
Самые большие трудности были в освоении участниками новых подходов участия в обучении и решение технических нюансов. Чтобы ускорить и облегчить процесс адаптации, разрабатывали короткие видеоинструкции/симуляции, а также максимально старались упростить процессы, например, добавили более простой вход в систему дистанционного обучения за пределами сети НБУ.
Перевод очного обучения в дистанционный формат — это титанический труд в сжатых сроках. Большинство пользователей нашей LMS тоже отмечали, что «камнем преткновения» было освоение и настройка новых незнакомых инструментов для работы. Особенно много технических сложностей возникало при массовом обучении с помощью вебинаров и митингов — это, как отмечалось, самый близкий к очному обучению способ. В таком случае мы использовали кейс встроенной в LMS трансляции YouTube в реальном времени и чата. Практически неограниченное число человек могло участвовать в тренинге и задавать вопросы (письменно, конечно). А те, кто не успел подключиться вовремя, имел доступ к записи.
YouTube трансляция через Collaborator
Специализированные группы
Для специализированных групп, ранее запланированное обучения не прекращались, все было переведено в онлайн формат. Дополнительно были разработаны отдельные тематические страницы для обучения и развития, где агрегировали всю необходимую и полезную информацию для обучения по темам специализированных групп. Например, для наставников на такой странице помимо нужной информации по процессам наставничества, разместили электронные курсы, подборки разных обучающих видео и книг, материалы с уже проведенных очных обучений и многое другое. Кстати, похожий ресурс создали и для руководителей. Также хотелось бы отметить, что ввиду изменения форматов обучения, для внутренних тренеров было проведено дополнительное обучение по использованию инструментов проведения вебинаров, например, Zoom, Miro, Mentimeter.
В периоды изменений важно когда вся нужная информация собрана в одном месте, когда есть единая точка входа, а доступ к ней возможен с телефона и не требует установки каких-либо дополнительных программ. В LMS Collaborator эту задачу решает База знаний, которая включает новости, обсуждения на формах, wiki-статьи и все учебные материалы. Данные в нее попадают автоматически при публикации контента. Информация структурируется по категориям, разделяется по уровням доступа с учетом должности, места работы, меток. В итоге каждый сотрудник, заходя в LMS, видит не только запланированное и доступное ему обучение, но и настроенную на его запросы Базу Знаний.
База знаний в LMS Collaborator
Резюмируя сказанное, отмечу, что в условиях карантина, значительно расширились тематики обучения. Так добавились темы, связанные с удаленной работой, пополнили базу внешних бесплатных дистанционных курсов/вебинаров, перевели существующие очные программы в электронный формат, подготовили ряд помогающих мини видеоинструкций/симуляций. При этом, ранее запланированная разработка электронных курсов не прекращалась. Активность обучения значительно выросла. Сложности были с повышенной нагрузкой по переводу тренингов в онлайн формат, быстрой разработкой новых курсов и адаптацией участников к некоторым новым подходам участия в обучении. И по моему глубокому убеждению, все эти сложности мы эффективно преодолели.
Карантин стал стимулом быстрых изменений в технологиях обучения персонала во многих компаниях. Опыт наших клиентов показал, что использование LMS в компании помогло сделать этот переход с меньшими потерями, выдержать интенсивность возникающих изменений и удержать связь с каждым сотрудником. Кейс НБУ — это успешный кейс большой и системной компании, который может быть примером и источником идей для многих других.
Попробуйте преимущества LMS Collaborator, зарегистрировавшись на демо:
