Трансформація HR-процесів: інструменти змішаного навчання. Як поєднати?
Извините, этот текст доступен только на “UA”.
“Google звільняє 12 000 співробітників по всьому світу з метою оптимізації витрат”, “Amazon планує скоротити понад 18 000 працівників у 2023 році”, “Марк Цукерберг оголосив про звільнення 13% персоналу та продовження мораторію на прийом на роботу”… Це ті реалії, в яких живуть сьогодні не тільки технологічні гіганти, але й малий та середній бізнес.
У той час як більшість компаній продовжує відчувати гостру нестачу кваліфікованих кадрів, складні економічні умови обмежують їх бюджети і змушують шукати нові підходи до розвитку талантів, серед яких, зокрема, й автоматизація процесу адаптації і навчання персоналу.
Концепція персоналізованої підготовки кадрів
Згідно з дослідженням Gartner, зростання доходів і прибутковості − це те, на чому фокусуються зараз усі компанії, незалежно від розміру.
44% керівників відділу кадрів стверджують, що досягнення кращих бізнес-результатів є їх головним стратегічним пріоритетом для трансформації технологій управління персоналом протягом наступних трьох років. Підвищення навичок співробітників (26%) та оптимізація витрат (17%) зайняли друге та третє місце відповідно.
Забезпечення зростання прибутковості потребує надзусиль, особливо під час соціальних, технологічних та економічних змін. Для того, щоб воно стало можливим, акцент уваги поступово зміщується на підвищення навичок персоналу, у тому числі й менеджерів та лідерів.
Очевидно, прийшов час діджиталізувати цей процес.
Коли наймають нового співробітника, то перш за все він проходить через процес онбордингу, який триває в середньому від 30 до 90 днів. Він включає у себе участь у ознайомчих зустрічах, вебінарах, вивчення необхідної документації, занурення у внутрішні процеси тощо.
Далі працівник переносить отримані знання у практичну площину задля досягнення цілей компанії (підвищення прибутку), цілей команди (реалізація поточних проєктів), а також індивідуальних цілей (розвиток особистих навичок).
Ця стадія триває близько року. Співробітник має зрозуміти, що йому необхідно вивчити, щоб краще виконувати свою роботу, і визначитися зі сферами професійного зростання у майбутньому.
Тільки після цього можна говорити про повноцінний перехід до розвитку талантів, який складається з практики, тренінгів і коучінгу.
Саме змішане навчання дозволяє не тільки поєднати усі ці стадії життєвого циклу співробітника в єдину систему, але й створити індивідуальний план розвитку кожного працівника з мінімальними витратами. Ось тут на допомогу і приходять інструменти автоматизації HR-процесів.
Вебінар як засіб утримання уваги
Опитування, проведене TechRepublic, стверджує, що більшість людей приблизно третину свого робочого часу проводить на онлайн-зустрічах, тому питання фокусування як і раніше стоїть досить гостро. Коли один відеодзвінок перетікає в інший, ми маємо бути впевненими, що не пропустимо нічого важливого.
Це твердження стосується й отримання нових навичок.
Самі співробітники вважають вебінари найефективнішим eLearning інструментом. Більш того, 88% опитаних заявляють, що залишилися б у компанії, яка пропонує постійне навчання та розвиток, а 93% респондентів відповіли, що вони б отримували більше задоволення на роботі, на якій би вони дізнавалися щось нове.
“Але треба дуже чітко відрізняти, який саме тип вебінара відповідає вашим цілям та задачам.
Маркетинговий івент має на меті розказати про переваги використання певного продукту чи сервісу. Роль учасників подібного заходу зазвичай обмежується питаннями до ведучого у чаті.
У свою чергу, навчальний вебінар має на меті максимальне залучення до процесу кожного студента. Насамперед це діалог з аудиторією, а не моновистава. Якраз тому він не має бути статичним та монотонним”.
Robert Strobl, CEO Digital Samba
Якісний навчальний вебінар створює відчуття, що ви сидите з лектором та іншими студентами в одній кімнаті. Для залучення слухачів необхідно ставити питання, використовувати яскраві візуали, заздалегідь підготувати роздаткові матеріали, заохочувати взаємодію і, звісно ж, використовувати інструменти інтерактиву, а саме:
Демонстрація екрану
Замість того, щоб розповідати, як працювати у тій чи іншій програмі, ви можете просто показати її у дії, пройшовши крок за кроком по всім функціям, опціям і налаштуванням.
Дошка для малювання
Цей інструмент допомагає візуалізувати основні тези, підкреслити текст, заповнити пропущені слова або ж вирішити математичну задачу, тобто залучити слухачів до безпосередньої взаємодії.
Опитування
Якщо підібрати залегкий матеріал, то студентам буде просто не цікаво навчатися. Якщо ж заважкий, то слухачі можуть не зрозуміти, про що йдеться, і пропустити щось дійсно важливе. Опитування дозволяє перевірити рівень знань групи у прямому ефірі й адаптувати контент в залежності від отриманих відповідей.
Q&A сесії
Найбільшою перевагою формату залишається можливість поставити питання експерту тут і зараз, не чекаючи на відповідь у корпоративному чаті чи на електронну пошту. Таким чином, співробітник отримує не суху теорію, а закриває прогалини саме у своїх знаннях.
Мультимедійний контент
Зображення, графіки, анімація, аудіо, відео − комбінація різноманітних форматів подачі контенту зберігає увагу слухача і не дозволяє йому відволікатися на сторонні подразники.
Спілкуйтеся з аудиторією, залучайте її до дискусії, виводьте охочих до прямого ефіру, інакше кажучи, користуйтеся всім доступним функціоналом, щоб не втратити увагу співробітника після першого ж повідомлення у якомусь з чисельних месенджерів.
Всі ці інструменти доступні на платформі для організації вебінарів Digital Samba. Щоб спробувати всі переваги інтеграції LMS Collaborator з Digital Samba залишайте свою заявку.
Діалоговий тренажер як симуляція робочого процесу
Типове онлайн-навчання виглядає як дорога з одностороннім рухом. Студент отримує інформацію від експерта. Зазвичай, це великі обсяги тексту, після ознайомлення з яким необхідно пройти підсумковий тест для перевірки засвоєних знань. Таку структуру має 90% сучасних онлайн-курсів. Але проблема такого навчання полягає у тому, що вивчена інформація забувається одразу ж після його завершення.
У співробітників немає жодного шансу застосувати та закріпити отримані знання на практиці, що вкрай важливо у сучасну діджитал-еру, коли онлайн все більше і більше інтегрується у наше повсякденне життя.
Натомість діалоговий тренажер пропонує студентам реальні ситуації, які можуть трапитися з ними на робочому місці, і кілька варіантів розвитку подій. Подібні сервіси дозволяють кожному учаснику навчального процесу виступити у ролі головного героя. В залежності від відповіді, система генерує декілька шляхів продовження історії.
До прикладу, ви можете симулювати розмову менеджера з продажів з потенційним клієнтом, щоб навчити робітника правильно реагувати на конфліктні ситуації і працювати з запереченнями.
“На робочому місці співробітникам доводиться робити вибір сотні разів на день. Тому нам потрібен інструмент, який навчить людей не тільки приймати рішення, але й відповідати за їх результати. Основною перевагою подібного навчання є те, що ви не несете жодних репутаційних чи економічних ризиків, адже студент отримує практичні навички без залучення до процесу ваших чинних або ж потенційних клієнтів”.
Sergey Snegirev, CEO BranchTrack
Навіть отримання електронного листа може призвести до різних наслідків, зважаючи на те, яку відповідь ми на нього дамо. Ви можете проігнорувати його, надіслати ввічливу відповідь або ж викликати невдоволення співрозмовника. Цьому теж треба вчитися. Тому ваше завдання полягає у тому, щоб довести комунікаційні навички співробітника до автоматизму.
LMS як поєднання всіх eLearning активностей
Деякі компанії обмежуються тільки проведенням онлайн-заходів або ж симуляцією типових ситуацій. У таких випадках є сенс обирати окремі вузькоспеціалізовані сервіси. Але для побудови повноцінного навчального процесу потрібен єдиний простір.
LMS − це система, яка здатна поєднати у собі і вебінарну платформу, і діалоговий тренажер, а також конструктор тестів, форум для взаємодії студентів і викладачів, рейтинги, нагороди, проведення оцінки персоналу та безліч інших можливостей. Вона дозволяє співробітнику не просто пройти онлайн-курс, а створити для нього персональну траєкторію навчання.
“Основною перевагою LMS є те, що всі навчальні та допоміжні процеси відбуваються в рамках одного сервісу як єдина система. Ви можете моніторити динаміку розвитку робітників і виокремити тих людей, кваліфікація яких викликає сумніви, або ж навпаки, які заслуговують на підвищення, тобто сформувати внутрішній кадровий резерв”.
Myroslav Botsula, CEO LMS Collaborator
Уявімо, що до компанії приходить новий копірайтер, і вам необхідно ввести його у курс справ. Ви створюєте йому профіль у системі дистанційного навчання та відкриваєте доступ до welcome-курсу. Він може бути спільним для всіх новачків і знайомити з цінностями компанії, її структурою та місією.
Далі співробітник просувається вже за своєю індивідуальною траєкторією, тобто опановує безпосередньо ті знання, які знадобляться йому на робочому місці, після чого проходить тестування, щоб відслідкувати рівень засвоєння інформації і з’ясувати, на які прогалини варто звернути особливу увагу.
Ваш новий копірайтер успішно завершив стажування й узявся до роботи. Він продовжує активно користуватися LMS, адже саме там співробітник ходить на корпоративну англійську, відвідує внутрішні тренінги компанії, здобуває навички у суміжних сферах, передивляється демо нових продуктів і, у разі необхідності, звертається до внутрішньої бази знань.
Завдяки вбудованим інструментам аналітики ви маєте можливість відслідковувати успіхи робітника, тож коли з’являється вакантне місце на старшу посаду у відділі маркетингу, у вас не буде жодних сумнівів, кому її запропонувати. А головне, що курс з підвищення кваліфікації він проходитиме тут же, у своєму особистому кабінеті.
Це лише один із ймовірних варіантів розвитку подій. Сценаріїв може бути безліч і, зважаючи на багатоманітний функціонал сучасних систем дистанційного навчання, обмежуються вони тільки вашою уявою.
Створюйте персоналізовані навчальні траєкторії та організуйте інтерактивний досвід навчання для ваших співробітників за допомогою інструментів LMS Collaborator. Слідкуйте за процесом, аналізуйте результати та покращуйте ефективність навчання.
Залишайте свою, щоб отримати демо-доступ до навчального порталу вже зараз
Післямова
COVID-19, повномасштабне вторгнення Росії в Україну, рецесія − кожного року компанії стикаються з новими й новими випробуваннями. Ось чому важливо не чекати на сприятливі умови, а реагувати на зовнішні виклики, трансформуючи внутрішні процеси. Так, інструменти змішаного навчання не вирішать всі ваші кадрові проблеми, але дозволять оптимізувати бюджет у довгостроковій перспективі та скоротити витрати замість персоналу.
23 лютого ми разом з європейськими партнерами Leadersource Consulting GmbH, BranchTrack та Digital Samba об’єднались, щоб розповісти як за допомогою сучасних e-learning інструментів ефективно організувати навчання менеджменту.
