360 градусов успеха: Как оценка помогает развивать руководителей Pizza Day
Топ-менеджмент – сердце любой компании. Они отвечают за стратегическое видение, принимают ключевые решения и мотивируют свою команду на достижение лучших результатов. Их развитие имеет прямое влияние на успех бизнеса. Поэтому оценка их продуктивности и лидерских качеств – неотъемлемая часть стратегии управления персоналом.
Любимчиком из методов является всем знакомая оценка методом 360 градусов.
Этот метод дает объективный взгляд на сильные и слабые стороны и стимулирует процесс личного и профессионального развития. Упростить и автоматизировать этот процесс помогает LMS.
Компания Pizza Day соединила четкие принципы, LMS и немного собственной магии. О деталях и результатах рассказала Катерина Мартиросова – HRD компании «Pizza Day», CEO&Co-founder 2people.
«Pizza Day» – сеть пиццерий в Украине. Компания работает на рынке с 2017 года. На сегодня сеть насчитывает 198 заведений в 19 городах Украины. Сейчас в компании работает более 1000 сотрудников.
Электронное обучение Pizza Day внедрили в 2021 году. Основной задачей в то время было быстро и понятно информировать команду об изменениях, нововведениях, делиться опытом и учиться. Это удалось решить с помощью системы дистанционного обучения LMS Collaborator и использования учебных траекторий. Сейчас компания внедрила не один успешный кейс обучения на базе LMS Collaborator, одним из которых является проведение оценки 360 градусов ТОП-менеджмента.
Организация и проведение оценки 360 градусов
Организация любого типа оценивания начинается с определения его целей. Оценка 360 не является исключением. Формирование целей способствует качественной реализации процесса оценки и помогает достичь более объективных и эффективных результатов. Кроме того:
– Избежать недоразумений;
– Сосредоточить внимание на важных аспектах;
– Улучшить качество результатов;
– Повысить эффективность развития.
Учебный отдел Pizza Day также придерживаются этих принципов.
Екатерина Мартиросова – HRD компании «Pizza Day», CEO&Co-founder 2people
«Самый главный вопрос для нас: «Зачем проводить оценку?» Сейчас мы завершили уже третью оценку 360 для ТОПов. Основная цель – понять насколько наш ТОП-менеджмент соотносится с требованиями компании и бизнеса. Когда мы только начинали проводить оценку, конечно, мы закладывали компетенции и ценности для менеджеров, но цель оказалась гораздо более глобальной. Проведение оценки помогает понять, чего не хватает ТОП-менеджменту для внедрения тех проектов и мероприятий, которые влияют на достижение наших стратегических целей. И это очень важно».
Оценка ТОП-менеджмента проходит в компании раз в полгода. В оценивании участвуют коллеги, CEO, подчиненные, а также кроссфункциональные сотрудники.
Компетенции, которые оцениваются, определенным образом, перекликаются с основными ценностями компании:
1. командный подход;
2. способность меняться;
3. внимание к мелочам;
4. масштабность;
5. честность и открытость.
Руководители оцениваются по 10 компетенциям, которые сейчас являются ключевыми. Также учебный отдел активно работает над такими компетенциями, как: «стремление к развитию», «управление конфликтами», «гибкость (способность меняться)» и «командный подход». Кроме них есть еще дополнительная группа компетенций, разработанная для подчиненных – «управление персоналом». Она помогает оценить, как руководитель обучает своих сотрудников, умеет ли он управлять командой и мотивировать ее.
Оценка ТОП-менеджмента методом 360 градусов
Pizza Day очень динамично развивается, что обуславливает появление новых руководителей. Каждый из них проходит испытательный срок, который включает также и оценку 360. Оценка 360 помогает оценить навыки и компетенции нового сотрудника и определить, соответствует ли его поведение и ценности ценностям Pizza Day. Поэтому каждый в компании понимает важность оценки и не относится к ней, как к формальности.
Использование функции комментирования дает возможность получить качественную обратную связь, которая дополняет количественные оценки.
Это позволяет лучше понять сильные и слабые стороны нового сотрудника, а также его потенциал. Функция комментирования не является обязательной, но все кто хочет, может ею воспользоваться. Это способствует поддержанию атмосферы доверия и открытости в компании.
Кроме регулярной оценки ТОП-менеджеров и оценки новичков, учебный отдел также проводит оценку 360 для кадрового резерва. Благодаря отзывам от коллег, сотрудники получают ценную обратную связь о своих лидерских навыках, сильных и слабых сторонах.
«Недавно мы провели оценку 360 коллеги, которая претендует на карьерный рост. Сотрудники, участвовавшие в оценке, очень ответственно подошли к этому и оставили много комментариев. Описали, что нужно изменить и усилить. Для коллеги это была очень полезная и крутая обратная связь».
Сохранение конфиденциальности
Сохранение конфиденциальности является чрезвычайно важным аспектом при проведении оценки 360 в Pizza Day. Анонимность позволяет участникам чувствовать себя свободно, что уменьшает риск предвзятости и субъективности в отзывах. Кроме этого, на анонимности строится доверие к процессу и открытость сотрудников.
«Пожалуй, самый большой вызов – это неверие сотрудников в то, что оценка анонимна. Важно общаться с сотрудниками о репутации. Стоит один раз допустить ошибку в сохранении конфиденциальности, как это испортит впечатление и отношение к опросу. Если такое все же произошло, важно донести до сотрудников, что все ошибки уже решены и такое больше не случится. Это очень важно. Нужно с сотрудниками разговаривать и доказывать опытом, что это анонимно и никто не накажет за их мнение. Поскольку, оценка проводится для того, чтобы помочь человеку усилить свои сильные стороны и скорректировать слабые.
Мы провели уже третий большой цикл оценки и я говорю с уверенностью, что такие действия помогают. Сейчас ни у кого не возникает вопрос, что это не конфиденциально. С этим надо работать и говорить, что вы несете за это ответственность и главная цель – это помочь стать лучше».
Работа с результатами
Анализ результатов – необходимый процесс, который делает оценку 360 ценным инструментом развития и совершенствования сотрудников.
На основе полученных из оценки данных учебный отдел Pizza Day формирует индивидуальный план развития для каждого ТОП-менеджера. Он включает внешнее и внутреннее обучение, очные и онлайн мероприятия, а также корпоративную библиотеку компании.
Также после проведения оценки 360 и сбора отзывов, отдел обучения предоставляет CEO Pizza Day индивидуальную обратную связь. Она фокусируется на том, как CEO может повлиять на улучшение результатов работы руководителя: повышение мотивации, делегирование новых проектов или задач и тому подобное.
«Когда проводят любую оценку (не только 360) надо запомнить, что оценка ради оценок – даже хуже, чем отсутствие оценки. Если HR не собирается ничего делать с результатами, то не стоит даже начинать опрос. Сотрудник погружается в этот процесс. Он тратит свое время, чтобы поделиться опытом сотрудничества с коллегой, предоставить подробный и объективный отзыв. И потом когда ничего не происходит, это как «у меня украли время». Как результат, это демотивирует команду участвовать в таких опросах. В будущем это превратится в оценку ради оценки, которая не будет иметь ценности».
Рецепт эффективной оценки от Pizza Day
В организации оценки 360 отдел обучения Pizza Day придерживается таких принципов:
- Установление четкой цели. Основной целью проведения оценки в компании является понять насколько ТОП-менеджмент соотносится с требованиями компании и бизнеса.
- Соответствие компетенций к корпоративным ценностям. Компетенции, по которым оцениваются руководители перекликаются с основными ценностями компании.
- Обеспечение конфиденциальности. Сохранение анонимности дает сотрудникам Pizza Day свободу в высказываниях. Это повышает доверие к процессу оценки, способствует открытости и честности.
- Привлечение участников к обратной связи. С помощью функции комментирования, учебный отдел получает качественную обратную связь от участников, которая дополняет количественные оценки.
- Обязательная работа с результатами. На основе полученных результатов учебный отдел Pizza Day формирует индивидуальный план развития для каждого ТОП-менеджера.
- Привлечение СЕО. СЕО получает индивидуальную обратную связь по оцениваемому ТОП-менеджеру. Это позволяет с его стороны, как директора компании, повлиять на улучшение результатов и развитие руководителя.
Эти принципы помогли Pizza Day превратить оценку 360 в ценный инструмент для повышения эффективности работы руководителей, их мотивации и вовлечения. А использование инструментов LMS позволило автоматизировать процесс оценки, сбор и анализ данных. Тем самым, уменьшить рутинные задачи и сфокусироваться на стратегических целях.
