E-learning в финансах. Кейс «ТАСКОМБАНК»: слаженная адаптация, особенности обучения и технологии
Банковская сфера является одной из самых динамичных в Украине. Это подтверждает исследование НБУ, проведенное в 2023 году. За первое полугодие 2023 года активы банков Украины увеличились на 12,7%, а кредитный портфель – на 16,6%.
Технологии и процессы постоянно меняются, поэтому для эффективного выполнения работы необходимо, чтобы работники банков были в курсе последних тенденций и быстро к ним адаптировались. В этом помогает внедрение регулярного дистанционного обучения. Оно позволяет компаниям повысить профессиональное мастерство сотрудников, улучшить качество обслуживания и обеспечить конкурентоспособность на рынке.
Как с помощью технологий LMS Collaborator компании «ТАСКОМБАНК» удалось автоматизировать адаптацию новичков и организовать обучение своих работников, рассказывает Наталья Чебушева – Начальник Учебного центра АО «ТАСКОМБАНК».
АО «ТАСКОМБАНК» – один из самых первых коммерческих банков в Украине, основанный в 1989 году. Предоставляет полный спектр финансовых услуг как корпоративным клиентам, так и физическим лицам. В настоящее время АО «ТАСКОМБАНК» насчитывает 97 отделений по всей Украине.
Банк сосредоточен на развитии разных направлений, связанных с организацией качественного операционного процесса, внедрением современных аналитических и IT-платформ. В частности, с созданием новой продуктовой линейки, модернизацией существующей инфраструктуры, повышением качества обслуживания и предоставлением сервисов открытого банкинга. Известные необанки Sportbank и izibank работают с использованием лицензии АО «ТАСКОМБАНК»
Штат сотрудников насчитывает 1662 работников.
Внедрение дистанционного обучения и смена LMS
В течение нескольких лет АО «ТАСКОМБАНК» имели опыт организации дистанционного обучения на базе другого провайдера. После компания решила сменить старую систему на LMS Collaborator. Основная причина – необходимость в более удобной, быстрой и эффективной системе дистанционного обучения. О результатах внедрения LMS Collaborator отмечает Наталья Чебушева – Начальник Учебного центра АО «ТАСКОМБАНК».
«На сегодняшний день учебный портал Академия ТАСКОМБАНК (LMS Collaborator) – это платформа для адаптации, дальнейшего профессионального обучения, развития и аттестации персонала. База знаний, опросы, тестирования, проведения форумов и все это доступно 24/7».
Основные запросы Банка к электронному обучению на сегодняшний день:
- Автоматизация адаптации для всех департаментов банка;
- Развитие персонала в едином информационном пространстве в удобное для всех время;
- Регулярное обучение без отрыва от работы;
- Повышение вовлеченности сотрудников;
- Стимулирование самообучения;
- Проведение оценки персонала для формирования основы для развития сотрудника с дальнейшим повышением эффективности;
- Контроль уровня знаний.
Сейчас на платформе LMS Collaborator обучается 1500 сотрудников.
Главная страница учебного портала «Академия ТАСКОМБАНК»
«ЛЮДИ – главный актив ТАСКОМБАНКА, залог его успеха и стабильности! Мы поощряем инициативу наших работников и обеспечиваем возможности их постоянного роста».
Особенности адаптации работников банка
Каждый новый сотрудник ТАСКОМБАНКА проходит 4 этапа адаптации:
І этап «Оценка подготовленности сотрудника».
Предварительный этап адаптации персонала, который проводится сразу после приема новичка на работу. Во время I этапа выясняется приходилось ли новому сотруднику работать в схожих условиях, и работал ли он по схожим бизнес-процессам.
В будущем планируется автоматизация этого процесса на портале.
ІІ этап «Ориентация».
Сотрудники знакомятся с порядком работы, изучают структуру банка, внутренние правила, традиции, корпоративные ценности. В этом им помогает обучающий портал, на котором постепенно назначаются:
– WELCOME курс – «Добро пожаловать в АО «ТАСКОМБАНК»
– Курс «Охрана Труда»
– Курс «Комплаенс»
– Курс «Финансовый мониторинг»
ІІІ этап «Действенная ориентация».
Практическая часть программы по адаптации персонала.
На учебном портал, в зависимости от направления бизнеса и должности, сотрудникам назначается программа адаптации новичка. Вовремя прохождении программы все полученные знания отрабатываются на практике. У каждого новичка есть наставники, которые их сопровождают и параллельно изучению теории демонстрируют использование навыков на практике.
Программа адаптации новичков «ТАСКОМБАНК»
Также в зависимости от должности, новичок посещает offline обучение для получения базовых навыков. К примеру, сотрудники отделений Банка проходят тренинг «7 этапов продаж».
Чтобы определить уровень усвоения адаптационного материала, новички проходят тестирование. Если они не набирают минимального порога баллов, им назначается повторное обучение.
IV этап «Функционирование».
Финальный этап, во время которого сотрудник полностью погружается в работу. Обучение на этом не заканчивается. На портале «Академия ТАСКОМБАНК» работники:
- проходят обязательное общебанковское обучение;
- знакомятся с изменениями в ВНД (ред: внутренних нормативных документах) и процессах банка;
- самостоятельно развиваются с помощью Базы знаний и разделов развития на учебном портале.
Организация обучения работников банка
Все сотрудники АО «ТАСКОМБАНК» проходят обязательное общебанковское обучение, которое включает ежегодно 7-10 программ на разные темы. Каждая программа состоит из учебных материалов в формате презентаций и тестирования. Обучение проводится в 2 волны по 5-8 дней.
Общебанковское обучение сотрудников «ТАСКОМБАНК»
Кроме этого, работникам может назначаться дополнительное обучение в соответствии с актуальными запросами бизнеса.
Например, дистанционные курсы по процессам, продуктам, ПО или стандартам. Такие курсы состоят из учебных материалов, видео и тестирования.
Для проверки уровня знаний сотрудники проходят:
- тестирование по отдельным темам при запуске нового продукта, процесса/изменения или обновления процессов. Данное тестирование позволяет определять, насколько воспринималась информация и усвоился материал;
- ежеквартальное тестирование сети по отдельным темам hard skills для точечного определения тем, по которым необходимо провести дополнительное обучение;
- профессиональное тестирование сети – проводится 2 раза в год по всем тематикам, которым должен владеть работник для непрерывной работы.
Дополнительно, Банк стимулирует и поддерживает саморазвитие своих работников.
«Для саморазвития мы предоставляем возможность сотрудникам обратиться к Базе знаний, ознакомиться с новостной лентой, прочитать полезную книгу в нашей Библиотеке или пройти программы развития компетенций.
В скором времени планируем открыть раздел «Развиваемся вместе», где работники смогут по желанию:
- прокачать свои навыки, решая определенные задачи,
- пройти программы развития по компетенциям,
- прочитать полезные статьи и тому подобное».
Кроме адаптации новичков и обучения сотрудников банка, HRBP (ред. HR Business Partner) компании используют портал LMS Collaborator для проведения оценки персонала. Результаты оценки помогают определить уровень удовлетворенности и сформировать потребности в обучении. Также сотрудники регулярно проходят опрос на сбор обратной связи после аудиторного обучения и корпоративных мероприятий.
«Среди преимуществ внедрения LMS Collaborator я могу выделить следующие:
- Быстрое информирование и обучение нововведениям и изменениям;
- Доступ к учебному порталу 24/7 и возможность использования мобильных телефонов позволяют персоналу проходить обучение вне работы;
- Система напоминания помогает своевременно проходить обучение с ограниченными сроками;
- Регулярное развитие hard skills;
- Постоянная обратная связь с участниками по наполнению контента и поддержка внутренней коммуникации;
- Гибкое формирование отчетов по результатам обучения;
- Проведение анонимных опросов».
Выводы
Кейс АО «ТАСКОМБАНК» является успешным примером того, как использование современных технологий может помочь компаниям оптимизировать и автоматизировать HR процессы. С помощью учебного портала LMS Collaborator Учебный центр компании:
- Автоматизировали адаптацию новичков.
- Улучшили вовлеченность к прохождению обязательного обучения. Использование напоминаний помогло работникам своевременно проходить обучение и не нарушать сроки.
- Организовали своевременную обратную связь по материалам (насколько понятен и актуальный материал) и получили качественное взаимодействие между Учебным центром и участниками обучения.
- Получили быстрое формирование отчетов по тестированию, опросу, ознакомлению с материалами и тому подобное.
- Получили инструменты, которые помогают анализировать проблемные вопросы при проверке знаний. Анализировать сложность или непонятность по итогам проведенного курса и определить ТОП сложных вопросов.
- Организовали свободный доступ к информации. Благодаря архиву новостей сотрудники могут просматривать нововведения и изменения, которые произошли за время их отпуска.
