Как Collaborator переживает карантин: адаптация, удаленка и приток задач
Карантин и коронавирус — это главные ньюсмейкеры этого года. В сети каждая вторая новость связана с пандемией, эксперты делятся прогнозами касательно возможного кризиса, а лидеры компаний рассказывают о своем опыте выживания в период карантина. Помимо этого с введением карантина у множества людей появилось больше времени для саморазвития, а у компаний — возможности усилить корпоративное обучение. В этом наш продукт помогает решить ряд задач. Платформа не теряет своей актуальности, работает в полную силу, но карантин, конечно же изменил часть рабочих процессов.
Насколько повлиял карантин на работу компании, мы решили рассказать в интервью с Мирославом Боцулой — CEO Collaborator. О том как Collaborator переживает время карантина, какие планы были изменены и правда ли это, что дистанционка во время карантина процветает, читайте далее.
— Мирослав, расскажите, чтобы люди понимали, кто обеспечивает функционирование платформы Collaborator?
— Постоянная команда состоит из 14 человек. Когда нужно делать какие-то сложные доработки мы дополнительно привлекаем еще внешних специалистов. Все функции компании условно разделены на три части: фронт-офис, производство и бэк-офис. Фронт-офис — это сотрудники, работа которых заключается в работе с внешними контактами. Это маркетинг, консультанты и тех-поддержка. Вторая часть — разработка, те, кто непосредственно отвечают за техническую составляющую продукта. Это программисты, тестировщики, дизайнер. Бэк-офис обеспечивает работу офиса, документооборот и все, что необходимо для ведения бизнеса.
— Когда было принято решение о том, что ваша команда переходит на удаленку?— Давно:) Есть часть команды, которые работают на удаленке постоянно — это программисты, в основном. В принципе, все наши бизнес-процессы адаптированы к тому, чтобы легко обеспечить работу в удаленному режиме. Это связано с родом деятельности (ред: сфера дистанционного обучения). А решение перевести команду на дистанционную работу было принято с момента введения карантина.
— Сколько понадобилось времени, что сотрудники перешли на дистанционный режим работы?
— Это произошло мгновенно — никаких особых трудностей не возникло. Принуждения к удаленной работе у нас нет. И в условиях карантина каждый день у нас “перекличка”, чтобы узнать, кто работает из дому, а кто приходит в офис.
Офисные VS домашние
— То есть часть сотрудников работает в офисе сейчас?
— Да, часть команды остается работать в офисе, потому что это удобно: офис — достаточно большой и просторный, сейчас фактически у каждого своя отдельная комната.
— С введением карантина реклама в стиле “онлайн-обучение — то, что сейчас нужно” охватила большое пространство интернета. Это реклама и в facebook и в рассылках. И возникает такое ощущение, что это самое время расцвета для бизнеса, которое занимается дистанционным обучением? Collaborator ощутил прилив клиентов или запросов?
— Приток запросов, конечно же, увеличился. Такое отношение к дистанционному обучению я считаю хайпом. Все внезапно вспомнили, что что-то нужно делать и как-то нужно учить. Особенно высокая “паника” у тех, кто учит детей: школы и университеты, учебные центры. Конечно же, для них это стало острой необходимостью, поэтому мы имеем такой всплеск интереса. Но этот хайп, в основном, не касается корпоративного обучения.
На волне этой проблемы, когда все резко стали работать удаленно и должны учится дома, выиграть могут только площадки, которые и раньше предоставляли услуги видеотрансляций, вебинаров и онлайн-курсов. Те площадки, которые ориентированы на массовое обучение. Массовое обучение сейчас на пике популярности, люди бросаются учить то, что им хочется, или кажется необходимым. Множество сервисов, которые ранее ориентировались на платное использование, сейчас предоставляют свои услуги для школ и университетов на уровне бесплатного. Google дает Classroom для того, чтобы школы и университеты могли ним пользоваться, Hangouts — для связи, Zoom также предоставляет свои услуги.
«Для корпоративной среды этот хайп не так работает»
(с) Мирослав Боцула
Но для корпоративной среды этот хайп не так работает. Потому что те, кто задумывался про дистанционное обучение, они уже готовы и работают с ним, как и раньше. У них ничего не поменялось. Есть бизнесы сферы обслуживания, они приостановились в связи с карантином. И теперь, как у всех, у них появилось больше времени заняться обучением своих сотрудников. И они тоже в выигрыше от внедренного СДО. У них уже все готово — есть своя внутренняя платформа, куда никто «чужой» не имеет доступа, где есть обучение конкретно по их бизнес-процессам и возможность направлять обучение в нужную бизнесе сторону.
Те, кто не успел так организоваться до карантина, и сейчас, даже если думают об электронном обучении, вряд ли быстро на это решатся. Потому что ситуация в мире неопределенная, и никто не хочет тратить лишние деньги и ошибиться в затратах. Хотя, с другой стороны, важно удержать толковых сотрудников и обеспечить им поддержку от компании не только на материальном уровне. И программа развития компетенций от компании отлично это решает.
Запуск проекта дистанционного обучения – это не просто включить платформу и начать работать, это подразумевает, что должна быть группа людей, которая будет методически налаживать обучение в компании, заниматься контентом, наполнять базу учебных ресурсов, готовить курсы, отбирать информацию из Интернета. Главная задача корпоративного обучения – развитие профессионализма сотрудников в соответствии с целями компании.
В отличие от этого, обучение в университетах и школах – это нечто широкомасштабное, одновременно во все стороны, часто без конкретного понимания кому и что пригодится. Кстати, и в академическом секторе, если дистанционное обучение уже было частью учебных процессов, то карантин не особо изменил ситуацию. К примеру, в УКУ (ред.: Украинский Католический Университет – частный университет, в топе лучших университетов Украины), моя дочь там учится, процесс вообще не поменялся. Она также занята, как и раньше. Единственное, отличие в том, что теперь присутствие на лекции и обсуждение вопросов с преподавателем делается через веб-интерфейс. Все остальное осталось без изменений.
— Повлиял ли карантин на стратегические планы компании?
— Стратегия остается прежней, карантин на это не влияет. Но повлияло на то мероприятие, которые мы организовываем для корпоративного сектора. Мы проводим «El`Lab» — это практический ивент для компаний, которые хотят развивать, модернизировать свой проект электронного обучения. Планировали его проводить 22-24 апреля, но в связи с карантином мы его перенесли на 12-14 августа этого года.
Читайте также: El`Lab — катализатор e-learning проекта
— На сколько сильно ваш бизнес ощутил влияние карантина?
— Часть клиентов не могут работать, их бизнес – это сфера обслуживания. Они ушли в паузу, некоторые попросили отсрочку по платежам или скидку на период карантина. Остальные, чьи сотрудники остались на своих рабочих местах, усилили нашу нагрузку: много запросов на работу с учебными ресурсами, на помощь настройки дополнительных элементов портала и т.д. Субъективно стало еще больше таких запросов, чем было до этого.
— Произошли в компании изменения, связаны с сокращением расходов?
— Конечно. Поскольку часть клиентов перестает платить в «полную силу», мы сокращаем расходы там, где это возможно.
— По собственным ощущениям, или возможно расчетам, сколько времени понадобится, чтобы вернутся в прежнее состояние? Если карантин закончится в конце апреля — начале мая.
— Конец апреля – это очень оптимистично. Если компания Google предоставляет Classroom бесплатно вплоть до июля, а у них есть своя группа хороших аналитиков для подобных решений, я предполагаю, что наш карантин может продлится до середины лета. Поэтому мой прогноз, что раньше, чем осенью мы не вернемся в привычный нам стабильный режим. Но ничего плохого не вижу, кризис — это просто изменения условий, нужно адаптироваться. Я думаю, что после первого месяца карантина, когда всем сложно представить и спрогнозировать, что будет происходить, у нас могут появиться новые клиенты, которые найдут в нашей платформе инструмент связи и доставки проверенной и подготовленной информации своим сотрудникам.
— Немного про аудиторию вашего бизнеса. Вы говорили, что клиенты идут на паузу из-за карантина. Сильно ли повлияет на проект обучение, если его заморозить на месяц или два?
— Здесь зависит от компании. По сути компания — это такой же живой организм, как и отдельные человек. Если компания сможет выжить во время кризиса, электронное обучение никуда не денется. Они просто начнут уделять ему больше внимания, использовать свои наработки во время подобных пауз.
— Пауза для электронного обучения — это не критично?
— Совершенно не критично.
Присоединяйтесь к нашему сообществу корпоративного обучения в Facebook и Linkedin, а также подписывайтесь на нашу e-learning рассылку, чтобы получить скидку на использование LMS Collaborator по промокоду: LMS2020-04
