О тестировании по пунктам: кейс от Дмитрия Кузнецова, АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР
Нет такой публикации о корпоративном обучении, где бы не было хоть несколько слов о пользе тестирования и для компаний, и для сотрудников. Тесты: а) дисциплинируют, б) простые в составлении в) интуитивно понятные. Если совместить это с денежной мотивацией и четко сложенной системой подсчета результатов, то можно получить от аттестации дополнительную выгоду в процессе обучения.
«Как обстоят дела с тестами в «Атлантик-Гейзер»? — примерно с таким вопросом мы начали разговор с Дмитрием Кузнецовым, менеджером систем технического обучения компании. Он рассказал, почему важно уделять достаточное внимание тестам в общем процессе обучения персонала и как донести важность аттестации своим подчиненным.
Дмитрий Кузнецов:
Менеджер систем технического обучения АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР
Facebook: https://www.facebook.com/kuznietsov.dmytriy.7
О компании АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР
«Атлантик-Гейзер» — компания, которая продаёт оборудование GROUPE ATLANTIC в Украине с 2008 года. Их продукция представлена в крупнейших национальных сетях бытовой техники, Интернет-магазинах и DIY. С 2010 года водонагреватели торговой марки Atlantic — лидер в Украине по объёмам продаж.
- о начале тестирования в Атлантик-Гейзер
Вначале концепция тестов было придумана для тестирования своего персонала, который работает именно с продажей продукта. Когда человек приходит к клиенту, то он должен, во-первых, донести ему правильную информацию о продукте, а во-вторых – выглядеть экспертом в том, что продвигает. Было принято решение разработать такую систему, которая с помощью тестирования проверяла ребят и возобновляла их знания по продукту. Плюс, это помогает нам структурировать знания как единичную одинаковую информацию. Нет такого, чтобы в одном регионе люди рассказывали о продукции одно, а в соседнем – другое.
Сейчас тестируются наши сотрудники и сотрудники партнеров. В общей сложности в нашей системе проходят тесты приблизительно 140-160 человек (в украинском филиале). Тесты есть и на русском и на украинском языке. Для сотрудников компании тестирование — обязательно. Они проходят проверку еженедельно, и большой получасовой тест по всем продуктам, которые они успели пройти за прошедший период — раз в квартал. Партнеры тестируются по желанию.
Читайте также:
- Альтернатива текстовым курсам: типы контента для интеграции в LMS
-
обновление базы курсов и тестов
Наш ассортимент — около 15-20 продуктов для продажи. В году – 52 недели, и если мы говорим о еженедельном тестировании, то по каждому продукту получается два теста в год, что очень мало, на самом деле. Если бы они проходили, например, два раза в месяц, то это было бы классно, но тогда мы сильно загрузим сотрудников. Поэтому у нас все распланировано таким образом, что к периоду активизации продаж проходит подготовительное тестирование по новому продукту.
Если говорить об обновлении курсов, то они пополняются актуальными материалами с получением новой информации от сервисных центров. У нас есть послепродажная поддержка, и когда продукт продали и с ним возникли какие-то вопросы, мы добавляем сведения по ним в курсы обучения, чтобы люди понимали, какие могут быть последствия в случае, например, неправильной эксплуатации. Также, все обновляется после увеличения ассортимента.
-
типы тестов
У нас есть продукты, которые предназначены для продажи в определенных каналах, и тогда идет деление по наполнению тестов. Если мы говорим о продуктах, которые общедоступны, то тесты по ним назначаются всем работникам. То же самое с товаром для узкого канала продаж.
Пример вопроса теста в «АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР»
- обратная связь
Проходя тесты, сотрудники обычно или в формате телефонного звонка, сообщения на почту или заявкой на платформу могут оставить свои замечания или предложения. После этого мы оцениваем заявку (есть ли реальная потребность в исправлениях) и правим тесты.
- вовлечение сотрудников
Для нашей компании это стало нормой и если не включить тестирование, то сотрудники могут спросить «Где тесты?».
У партнеров все зависит от их лояльности и понимания, зачем это им нужно. Например, есть партнеры, которые отслеживают успешность своих подчиненных, интересуются системой. Они понимают, что рынок усложняется, и нужно как можно больше мотивировать сотрудников не только финансово, а давать возможность зарабатывать знаниями – показывать экспертность на рынке. А есть такие, которые говорят «Это все ерунда».
За период 1,5 года моей работы в компании я замечал несколько перемен: когда сначала говорят «ерунда», а потом приходят к тому, что все-таки тестирование нужно.
-
разработка тестов
Если говорить об администрировании платформы и разработке материалов, то этим занимаюсь я.
- результат тестов vs реальность
Параллельно у нас есть портал, который оценивает понимание сотрудником продукта. Следовательно, даже если человек был успешным в тестировании, то потом на практике ему приходится разобраться в том, на что он отвечал. Чаще всего люди прекрасно понимают, как отвечают на тестировании, а если не понимают – спрашивают. Сказать, что сотрудники заучивают все и машинально отвечают – такое бывает редко. Перед тестированием у нас отдельно проходит обучение в формате, например, вебинара и сотрудник получает всю необходимую информацию. И во время аттестации он уже знает, о чем речь, как работает продукт и для чего он нужен.
- Читайте о спецотчетах в Collaborator здесь
Но бывает по-другому. Недавно у нас появился сложный продукт, и были люди, которые проходили тесты с отметкой «Отлично», но когда дело касалось обычного диалога, у них сразу темнело в глазах. Это уже наша недоработка – для таких сложных продуктов нужно по-другому формулировать тесты.
Читайте также:
- Внутренний маркетинг в обучении. Опыт «Юрія-Фарм»
- Обучение с Сollaborator. Кейс от компании «Ковбас Маркет»
Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.
С уважением,
Команда проекта «Collaborator».
