Формирование кадрового резерва: опыт «Территории минимальных цен»
Представьте себе компанию, которая не просто успевает за изменениями рынка, а предугадывает их. Компанию, где талантливые сотрудники имеют реальные возможности для профессионального роста и лидерства. Кажется амбициозным? Именно так работает «Территория минимальных цен».
В чем их секрет?
Мощная система подготовки внутреннего кадрового резерва, реализованная с помощью учебной платформы LMS Collaborator.
Об особенностях отбора кандидатов и организации обучения резервистов рассказала Светлана Левичева – руководитель отдела обучения и развития персонала «Территория минимальных цен».
О компании
Территория минимальных цен – украинская сеть шопинг-центров, которая предлагает широкий ассортимент качественных товаров по доступным ценам. Компания специализируется на продаже одежды, обуви, игрушек, галантереи и товаров отдыха для всей семьи.
За 15 лет деятельности, «Территория минимальных цен» получила доверие 500 000 постоянных клиентов. Сегодня компания насчитывает 18 магазинов в таких городах: Киеве, Чернигове, Ивано-Франковске и Львове. Кроме физических точек продаж, компания активно развивает онлайн-направление через интернет-магазин www.termincin.com.
Сейчас в «Территория минимальных цен» работает более 1 000 сотрудников.
Обучение сотрудников «Территория минимальных цен»
Сегодня на платформе ТерриторияТвоегоРазвития (ред: название учебного портала «Территория минимальных цен», созданного на базе LMS Collaborator) обучается 795 сотрудников. Это количество постоянно растет благодаря стремительному развитию компании.
2023 год стал знаковым для бизнеса: компания запустила собственный бренд одежды LAWA, открыла дизайнерское бюро и швейное производство. Эти изменения побудили к расширению учебных программ и привлечению новых групп работников к обучению.
Отвечая на запрос бизнеса, учебный отдел компании разработал комплексные программы для офисных работников, сосредоточившись на двух ключевых направлениях работы: hard skills и soft skills.
«Мы активно формируем культуру онлайн-обучения, предлагая сотрудникам интересные и полезные курсы разных форматов», – отмечает Светлана Левичева, руководитель отдела обучения и развития персонала.
Для того, чтобы сотрудники всегда имели доступ к актуальной и полезной информации, компания создала корпоративную библиотеку. Она стала ключевым центром сохранения и обмена знаниями для всей команды.
Особенности корпоративной библиотеки:
- Современный дизайн интерфейса;
- Удобная категоризация материалов;
- Интуитивная система поиска информации;
- Форма обратной связи для предложений по совершенствованию контента.
Такая структура позволяет сотрудникам эффективно находить необходимые материалы и активно участвовать в развитии корпоративной базы знаний.
Корпоративная библиотека «Территория минимальных цен»
Линейный персонал компании проходит циклическое обучение по отдельным профессиональным программам, которые регулярно обновляются новыми курсами и актуальными материалами. Изюминкой учебного процесса является уникальная система геймификации. Во время обучения сотрудники обустраивают виртуальный дом семьи предметами быта из ассортимента магазинов компании. Они также накапливают внутреннюю валюту, которую могут обменять на реальные товары сети после завершения обучения. Такой подход значительно повышает вовлеченность и мотивацию работников к обучению.
Подробнее о кейсе циклического обучения продавцов-мерчендайзеров мы рассказывали ранее: Эффективное обучение продавцов-мерчендайзеров через циклическое обучение и игровую механику. Кейс «Территории минимальных цен»
Особенности отбора кандидатов внутреннего кадрового резерва
Быстрая замена ключевых сотрудников – это не просто преимущество, а необходимость для сохранения конкурентоспособности. Это особенно актуально для розничных сетей, где качество обслуживания клиентов и оперативность имеют большое значение. Одним из стратегических подходов решения этой задачи для «Территория минимальных цен» стала организация обучения внутреннего кадрового резерва.
«Этот вопрос был для нас очень важным, ведь мы стремились использовать собственные ресурсы, что уменьшило бы расходы на внешний найм и адаптацию новичков. Линейный персонал, который уже знаком с внутренними процессами и корпоративной культурой, быстрее адаптируется к новым ролям. Также возможность карьерного роста повышает лояльность сотрудников, что мотивирует их остаться в компании», – объясняет Светлана.
Выдвижение кандидатов во внутренний кадровый резерв компании «Территория минимальных цен» происходит на разных уровнях управления и профессиональной деятельности. В процессе могут принимать участие:
- Непосредственный руководитель, такой как директор или администратор магазина.
- Высший руководитель, например, директор розничной торговли или куратор магазина.
- Профильный специалист центрального офиса, в частности, категорийный менеджер или сотрудник департамента работы с персоналом.
- Сам работник, который стремится к развитию и карьерному росту.
Процедура отбора состоит из нескольких этапов: тестирование и собеседования со специалистами Департамента персонала, а также углубленные интервью с представителями Департамента розничной торговли.
Кандидаты должны иметь соответствующий их должности высокий уровень знаний и навыков. Кроме профессиональных компетенций, также учитываются и личностные. Такой подход позволяет обеспечить комплексный подбор кандидатов для формирования кадрового резерва.
Организация обучения кадрового резерва
Формирование внутреннего кадрового резерва для линейного персонала в «Территория минимальных цен» происходит в два этапа: «Школа Товароведа» и «Школа Администратора».
Этап 1. «Школа Товароведа»
Первый этап «Школа Товароведа» включает два обязательных вводных курса, 15 электронных курсов и скринкастов. Сотрудники выбирают их самостоятельно, в зависимости от актуальных потребностей магазина во время стажировки с наставником.
«Школа Товароведа»
После каждого изученного курса резервист проходит тестирование для проверки полученных им знаний. Если в течение месяца обучения кандидат показывает удовлетворительные результаты, он переходит к следующему шагу – оценке. При необходимости срок стажировки может быть продлен.
Этап 2. «Школа Администратора»
После окончания «Школы Товароведа», сотрудники могут продолжить обучение в «Школе Администратора» – втором этапе. Для этого желающим необходимо заполнить анкету на платформе LMS Collaborator и успешно пройти тестирование.
Программа «Школы Администратора» сочетает теоретическую подготовку и практические занятия. Теорию сотрудники изучают на платформе, а практические навыки отрабатывают непосредственно в магазине при поддержке своего наставника.
Обучение состоит из 4 модулей, которые автоматически назначаются по очереди. Каждый модуль включает различные виды проверки знаний: эссе, опрос и тестирование. Учебные курсы разработаны в формате вебинаров. После прохождения каждого из них сотрудники выполняют задания для закрепления материала, которые проверяют кураторы. Такой комплексный подход обеспечивает эффективное усвоение материала и позволяет отслеживать прогресс каждого участника.
«Школа Администратора»
По завершении каждого модуля резервист получает сообщение, которое ориентирует его на окончание определенной учебной траектории. После онлайн-обучения стажеры проходят обязательную оффлайн-аттестацию.
Выводы и планы на будущее
Использование LMS Collaborator для подготовки кадрового резерва в «Территория минимальных цен» стало стратегически важным решением, которое принесло ряд ощутимых преимуществ.
Для компании платформа стала комплексной экосистемой для всех участников программы, эффективно централизовав учебный процесс. Гибкость системы позволила создать индивидуальные учебные траектории, учитывая специфические потребности и уровень подготовки каждого сотрудника.
«Благодаря возможности отслеживать прогресс в реальном времени, мы можем быстро реагировать на достижения и трудности участников, обеспечивая им постоянную поддержку» – отмечает Светлана.
Автоматизация учебных процессов значительно упростила административную работу, позволив HR-специалистам сосредоточиться на стратегических задачах. Интерактивные форматы обучения, такие как вебинары, тесты и форумы, повысили вовлеченность сотрудников и обеспечили оперативную обратную связь.
Особенно полезной оказалась интеграция LMS Collaborator с другими корпоративными системами, что обеспечило бесперебойный обмен данными и автоматизацию процессов управления персоналом. Элементы геймификации дополнительно стимулировали мотивацию сотрудников к обучению и профессиональному развитию.
«Что касается наших планов дальнейшего развития программы, то мы планируем создать ВКР (ред: внутренний кадровый резерв) для работников офиса, ввести элементы геймификации и систему вознаграждений для повышения вовлеченности и мотивации участников программ кадрового резерва.
Компаниям, которые планируют внедрять LMS для обучения кадрового резерва хочу порекомендовать:
- четко определяйте потребности и цели, которые вы хотите достичь с помощью системы;
- обязательно запускайте пилотный проект для проверки функциональности;
- создавайте учебные материалы, учитывая изменения в бизнесе и новые вызовы, с которыми сталкивается компания;
- обеспечивайте возможность для сотрудников предоставлять обратную связь по программам обучения, это позволит вам быстро реагировать и оперативно вносить необходимые корректировки;
- стимулируйте вовлеченность и мотивацию сотрудников к обучению;
- сделайте систему обучения и вознаграждений доступной и прозрачной, чтобы каждый кандидат понимал ваши правила и регламенты;
- сотрудничайте с техподдержкой LMS Collaborator, которая поможет вам реализовать идеи и достичь поставленных целей».
