Преимущества автоматизированной адаптации: Как «Планета Кино» сделала обучение более эффективным?
Количество предложений на рынке труда растет ежемесячно, как и конкуренция между работодателями, ведь нагрузка на одну вакантную должность упала минимум в два раза. Согласно данным РБК-Украина, во многих областях ощущается существенный кадровый голод.
Да, действительно, найти квалифицированного специалиста трудно, но еще труднее его удержать. Не последнюю роль в этом процессе играет качественная адаптация сотрудников, поскольку нередко новички увольняются в первые два месяца именно потому, что чувствуют себя ненужными на рабочем месте.
О сочетании очного и дистанционного форматов, «мягком» введении в должность и секретах успешного онбординга нам рассказала Яна Рудьман — ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино».
«Планета Кино» – это представитель технологий 4DX, IMAX и IMAX with Laser в Украине, который по состоянию на середину 2023 года насчитывает 10 кинотеатров, 4 киноресторана RE’LUX и около 500 сотрудников. Но, прежде всего, это компания, для которой первоочередной приоритет — предоставление качественного клиентского сервиса каждому каждому посетителю.
Внедрение онлайн-обучения
Сеть кинотеатров «Планета Кино» появилась в Киеве в 2008 году. Позже компания открыла филиалы во Львове, Одессе, Сумах, Днепре и Харькове. С появлением все новых и новых кинотеатров становилось понятно, что очные тренинги больше не могут охватить всех сетевых работников. Так и возникла идея внедрения дистанционного обучения персонала по профильным курсам.
Таким образом, компания хотела облегчить процесс как для сотрудников, которые могли развивать свои навыки онлайн в любое удобное для них время, так и для их руководителей, которые видели результаты тестирований в режиме реального времени.
«У нас не было опыта использования других систем дистанционного обучения. Мы провели анализ рынка, определились и подключили сразу LMS Collaborator. Платформа подошла нам по всем пунктам, потому остановили свой выбор именно на ней. Нам понравилось и сочетание рабочих задач, и удобный, а главное, гибкий интерфейс. Но именно индивидуальный подход, наконец, стал для нас решающим фактором».
Яна Рудьман, ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино»
Уже с развитием платформы под нужды компании обучающий портал начали использовать и для адаптации новых сотрудников. То есть, если говорить о линейных работниках, то для вступления в должность они проходят профильные курсы, такие как ознакомление с кассовой дисциплиной, приготовлением попкорна или компенсационными картами, которые нацелены на повышение уровня клиентоориентированности человека.
Онлайн-обучение – обязательное для всех сотрудников без исключения. Курсы проходят и контролеры, и повара, и топ-менеджмент – принципиальная позиция руководства компании.
Организация процесса адаптации персонала
Сейчас в сети кинотеатров «Планета Кино» сочетается очное и дистанционное обучение. На следующий день после официального оформления у нового сотрудника уже есть собственный профиль на учебном портале. Администратор на месте предоставляет все доступы и вводит его в курс дел. Стажер начинает входить в должность, читать вступительные материалы, и параллельно с этим уже идет обучение непосредственно на практике.
Сотрудников много и, соответственно, учебного контента тоже. Но человеку не назначаются сразу все курсы вместе, как только он пришел в компанию. Под каждую должность разработана отдельная траектория обучения, которая закрывает такую цель как постепенное изучение материалов. Кроме того, работник не тратит время на ненужную информацию и приобретает только те навыки, которые понадобятся ему непосредственно на рабочем месте.
«Сотрудники прорабатывают и текстовые ресурсы, к примеру, по кассовой дисциплине, и скриншоты. Также у нас достаточно много видеоматериалов: это могут быть уроки по работе с клиентами или гайды по приготовлению попкорна. Наш владелец Дмитрий Деркач очень много внимания уделяет развитию сервиса в компании, поэтому у нас есть отдельный видеокурс от него.
Вместе с тем, у нас есть два отдельных видео, которые обязательны для всех работников. В первом Дмитрий рассказывает о нашей миссии, ценностях и особенностях, второе же полностью посвящено созданию компании».
Яна Рудьман, ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино»
Траектория обучения запрограммирована таким образом, что доступ к новой задаче или курсу открывается только после успешного прохождения предыдущего.
Самая большая временная рамка составляет три месяца, в течение которых длится испытательный срок. В течение этого периода работник должен пройти все положенные ему курсы. Поскольку это посменная работа, то люди выполняют задачи в собственном темпе, но все же администраторы кинотеатров контролируют, чтобы все укладывалось в обозначенные рамки.
«В общем, если это линейный персонал, то акцент идет именно на профессиональные навыки, но если это сотрудник центрального офиса, то большее внимания уделяется коммуникации менеджера с подчиненными, работе один на один и т.д. И преимущественно мы стараемся совмещать и развивать как hard, так и soft skills сотрудника».
Яна Рудьман, ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино»
Программа постоянная. Даже если у работника уже есть знания по определенным темам, ему все равно нужно пройти всю траекторию обучения до конца без исключений. Если администратор на месте видит, что сотруднику чего-то не хватает и необходимо подтянуть определенные навыки или после прохождения стажировки занять высшую должность, то ему могут назначить дополнительные задания и тестирование.
Отслеживание прогресса
Каждый курс заканчивается тестом или практикумом. За прогрессом работников следит специалист отдела обучения и развития персонала, а также доступ к динамике имеет руководитель отдела рекрутинга и администраторы на местах.
Основная цель обучения – адаптация человека. Непройденный тест не приговор, поэтому если что-то не получается, то программу просто корректируют. Главное, как сотрудник проявляет себя на месте и воплощает полученные знания в жизнь.
Тест можно пересдать, для этого дается несколько попыток. Когда специалист отдела обучения и развития персонала видит, что работник застрял на каком-то тестировании, то эта информация передается администратору, который лично помогает ему разобрать проблемные места.
«Обучение у компании происходит постепенно. Поскольку нет такого, что все 500 сотрудников заходят на платформу одновременно, меня одной хватает на закрытие этого направления. Но следует признать, что автоматизация процессов значительно облегчает мою работу. То есть, например, мне не нужно назначать каждый отдельный курс вручную, ведь система делает это самостоятельно. Кроме того, руководители компании могут отслеживать результаты работы отдела в режиме реального времени благодаря автоматическим отчетам».
Яна Рудьман, ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино»
Наибольшее количество курсов приходится именно на процесс онбординга, но после успешного прохождения стажировки обучение персонала не заканчивается. Компания тестирует всех сотрудников раз в 1,5 месяца. Акцент делается именно на практических навыках, необходимых работнику для выполнения ежедневных задач.
Если человек видит, что с результатами тестирования что-то не так, то он может вернуться в каталог курсов, чтобы обновить свои знания, или обратиться за помощью к своему администратору.
Когда же добавляется новый контент по работе с клиентами, появляются дополнительные материалы по обслуживанию или получается какое-либо обновление, эти курсы проходят все сотрудники, для которых они актуальны.
«Персонификация закрывает боль большого количества учебных материалов, что позволяет не нагружать человека излишней информацией, а постепенно вводить его в должность. После просмотра курса о компании она сразу может почувствовать себя частью команды. Жесткие границы между топ-менеджерами и линейным персоналом стираются, что способствует более быстрой адаптации работника.
К тому же, функционал LMS Collaborator помогает нам получить обратную связь от сотрудника и выяснить, все ли ему нравится, нет ли у него каких-либо замечаний, как проходит процесс адаптации. Это показывает человеку, что мы о нем беспокоимся, что мы о нем помним».
Яна Рудьман, ведущий менеджер отдела обучения и развития персонала компании «Планета Кино»
