Адаптация новичков, особенности разработки обучающего контента и microlearning. Кейс компании «Юник Трейд»
Когда вы компания с большим количеством филиалов или офисов в разных регионах, трудно проконтролировать и обеспечить одинаковое качественное обучение каждому сотруднику. Однако дистанционное обучение и современные технологии помогают в решении этой задачи.
Дистанционное обучение позволяет сотрудникам из разных мест получать доступ к одинаковому учебному материалу. Обеспечить более эффективное и качественное обучение для персонала независимо от их географического расположения.
Как с помощью внедрения LMS Collaborator компании «Юник Трейд» удалось организовать обучение персонала в разных городах и по одной программе. Об адаптации новичков, особенностях разработки учебного контента и использования microlearning рассказал Алексей Драган – Директор департамента HR компании «Юник Трейд».
«Юник Трейд» – это официальный дистрибьютор запчастей для легковых авто. Компания работает на рынке Украины уже 30 лет. На сегодняшний день Юник Трейд имеет филиалы в 13 городах: Киев, Харьков, Черкассы, Днепр, Запорожье, Николаев, Одесса, Херсон, Хмельницкий, Ровно, Винница, Львов, Житомир. А также представительства в более чем 10 городах.
Штат сотрудников насчитывает более 500 человек.
Внедрение онлайн-обучения
Компания внедрила электронное обучение сотрудников еще в 2019 году.
Это решение было связано с задачами бизнеса. Поскольку «Юник Трейд» проходил период масштабирования и развития, расширялся штат сотрудников в центральном офисе и филиалах компании.
Перед отделом обучения стала задача организовать обучение нового персонала в разных городах и по одной программе. С чем компании помогло внедрение системы дистанционного обучения LMS Collaborator.
Алексей Драган – Директор департамента HR
«Наш бизнес ставит следующие запросы перед электронным обучением:
– развитие персонала в едином информационном пространстве в удобное для всех время;
– адаптация новых сотрудников;
– контроль знаний.
Все сотрудники проходят обучение в LMS Collaborator на входе в компанию. Каждый получает доступ к базе знаний с первого рабочего дня».
Особенности разработки обучающего контента
От качества контента зависит успех обучения. Интересный и качественно поданный материал делает обучение сотрудников не только более интересным, но и результативным. Поэтому перед созданием учебных заданий важно хорошо продумать, как предоставить информацию и в какой форме.
Разработка учебных заданий для сотрудников «Юник Трейд» проходит в несколько этапов. Сначала определяются основные задачи и вопросы, которые должно решить обучение.
В этом помогает сбор информации:
- от руководства – что обязательно должно быть в обучающей программе?
- от опытных сотрудников – с какими вопросами чаще всего обращаются новички?
- от новых сотрудников – чего им недостаточно для того, чтобы поскорее войти в работу?
Алексей Драган – Директор департамента HR
«После того, как мы собрали нужную информацию, выбирается формат подачи и первые варианты заданий. Программа обучения проходит несколько этапов тестирования и при необходимости дорабатывается, и только после этого внедряется на постоянную основу».
Организация обучения на портале LMS Collaborator
Обучение работников «Юник Трейд» проходит систематически. Программа обучения состоит из трех частей.
Первая часть одинаковая для всех. Она включает в себя подробную информацию о компании: ее история, ценности, организационная структура, обучение и карьерные возможности. А также дополнительные проекты и предложения, которые могут быть интересны сотрудникам.
Вторая часть – профильная. Учебные материалы назначаются в соответствии с должностью, на которую пришел сотрудник. К примеру, торговая команда знакомится с ассортиментом продукции компании, брендами и проходит технические тренинги.
Для водителей – это внутренние правила использования авто, коммуникация с клиентами и так далее. Все, что может пригодиться для дальнейшей работы.
Третья часть обучения создана для закрытия испытываемого срока. Это как постановка задач на период адаптации, так и проверка знаний.
Алексей Драган – Директор департамента HR
«Как показал опыт, самый удобный формат обучения – microlearning. Обычно мы используем презентации с коротким тестированием. Это удобно, быстро и понятно. Можно подать сухой материал в непринужденной форме или схематически, чтобы легче воспринималось. Также есть формат коротких видео. Иногда лучше один раз показать, чем десять раз рассказать. После просмотра такого мини-сериала, сотрудник уже знает, что ему делать, если возникает такая или похожая ситуация. Кроме этого, постоянно создаются новые программы для повышения квалификации и тестирования по новому материалу».
Для оценки успеваемости и усвоения сотрудниками материала на протяжении всего обучения используются тестирования, а также проверка знаний по закрытию новичками испытательного срока. Кроме этого, некоторые подразделения компании проходят регулярные годовые тестирования (один или два раза в год).
За выполнение заданий сотрудники получают награды в виде бейджей. Система коллекционирования достижений является отличным стимулом и мотивацией для персонала успешно пройти обучение.
Также на учебном портале компания развивает свою корпоративную библиотеку. В Базе знаний находится подборка книг для сотрудников, а в Каталоге есть несколько полезных курсов, в частности по работе с Excel.
Алексей Драган – Директор департамента HR
«Благодаря онлайн-обучению нам удалось улучшить уровень знаний сотрудников еще на этапе закрытия испытательного срока. У нас появилась возможность делать регулярные аттестации, что позволяет заранее определить слабые места у сотрудников и подтянуть их. Это помогает улучшить показатели деятельности компании в целом.
Сейчас мы работаем над созданием автоматизированной программы по кадровому резерву. Наша цель в ближайшее время – разработка индивидуальных планов развития и развитие потенциала внутренних кандидатов».
