7 нестандартных методов использования LMS: в примерах от украинских компаний
Когда мобильные телефоны только начинали появляться, то служили исключительно средством связи. Впоследствии этот маленький гаджет превратился в многофункциональный инструмент для работы, развлечений и общения, без которого мы просто не представляем свою жизнь.
С системой дистанционного обучения то же самое.
Прежде всего LMS применялись для управления и автоматизации обучения персонала. Постепенно корпоративные порталы начали употреблять для адаптации новичков, создание внутренней базы знаний, проведения аттестации. Но опыт наших клиентов доказывает, что даже стандартный, на первый взгляд, функционал может получить неожиданную реализацию.
Аудит магазинов
Сегодня сеть магазинов «Чистенько» состоит из 108 филиалов, которые расположены во Львове, Житомире, Ивано-Франковске и Ровно. Согласно правилам, каждый из них должен оцениваться региональным менеджером не менее трех раз в месяц для выявления слабых и сильных сторон, а также определения тех областей, которые можно улучшить.
Контролировать эффективность продавцов в таком количестве магазинов непросто, благодаря чек-листам компании удалось стандартизировать процесс аудита и обеспечить комплексную оценку работы сотрудников, уровня их профессионализма, компетенций и знаний.
Они делятся на последовательные блоки, каждый из которых состоит из определенных критериев. Первая часть предусматривает контроль соблюдения стандартов и чистоты в магазинах, а вторая – инспектирует качество выполнения правил и распоряжений работниками магазинов.
Чек-лист «Чистенько», реализованный в LMS Collaborator
Мультибрендовая компания Union Group, объединяющая ювелирные сети «Золотой Век», «Золотая Страна», «SRIBNA KRAINA», «Серебряный Век», «Dominant Diamonds» и «BRILLIANT», также планирует в ближайшее время внедрить этот инструмент LMS Collaborator в свою повседневную деятельность.
Предполагается, что чек-листы позволят региональным директорам и сотрудникам офиса, посещающим магазины в качестве покупателей, оставлять отзывы по качеству обслуживания и улучшать уровень клиентского сервиса на постоянной основе.
Формирование кадрового резерва
Найти квалифицированного специалиста на рынке труда так же трудно, как и иглу в стоге сена. Времена, когда на одну вакансию поступало сотни отзывов, остались в прошлом. Именно поэтому компания по разработке программного обеспечения S-PRO решила пойти по другому пути и в конце 2020 года запустила бесплатные курсы для новичков в IT.
Каждую неделю студенты S-PRO Academy получали доступ к новому блоку лекций, после просмотра которого отрабатывали теоретические знания на практике под руководством опытного ментора. В конце курса они получали не только готовый проект для портфолио, но и возможность пройти стажировку и стать частью команды S-PRO.
С этой же целью LMS Collaborator использует один из крупнейших банков Украины UKRSIBBANK. Студенты ВУЗов, обучающиеся в банковской и финансовой сферах, могут пройти курс UKRSIB praktyka online.
Он полностью охватывает все знания, которые могут получить практиканты в отделениях UKRSIBBANK. Программа обучения автоматизирована и состоит из 7 курсов, которые студенты проходят поочередно. Доступ к следующему открывается только после успешного завершения предыдущего.
В конце каждого курса студенты проходят итоговое тестирование, чтобы проверить уровень усвоения материалов, и получают сертификат об успешном завершении практики, предоставляющий им право на очные занятия с менеджером-наставником в любом отделении банка.
Отчет с програм обучения «UKRSIB praktyka online» на базе LMS Collaborator
Таким образом, UKRSIB praktyka online помогает привлечь выпускников вузов к обучению и дальнейшей стажировке в компании, познакомить с ее особенностями и культурой. Они могут увидеть, как устроена работа в банке изнутри. В то же время, менеджеры-наставники не тратят время на объяснение базовых вещей, поскольку студенты изучают их самостоятельно на платформе LMS Collaborator.
Психологическая поддержка сотрудников
24 февраля 2022 года изменило жизнь каждого из нас. Украинский бизнес также столкнулся с новыми вызовами, так что руководителям пришлось максимально быстро трансформировать рабочие процессы, сместив внимание на поддержку коммуникаций и организацию безопасности команды.
Самый крупный производитель и экспортер подсолнечного масла в Украине, а также один из ведущих поставщиков агропромышленной продукции на международном рынке Kernel начал подготовку заранее.
Еще до полномасштабного вторжения компания пригласила инструктора по выживанию. Он провел вебинар по теме «Алгоритм действий в кризисной ситуации», который за первую неделю пересмотрело более 700 работников. Из видео они узнали, как паковать вещи, как вести себя с оккупантами на блокпостах, как ехать колонной, как собрать тревожный чемодан.
Вебинар «Алгоритм действий в кризисной ситуации» на Кернел HUB
И хотя реальность оказалась гораздо страшнее, сотрудники, вынужденные эвакуироваться из Ирпеня и Бучи, рассказывали, что именно эти советы помогли им сохранить жизнь.
С первого дня войны Кернел HUB превратился в платформу для психологической поддержки персонала. На ее базе HR-менеджеры помогали работникам с выездом, организацией жилья, вопросами мобилизации. Благодаря корпоративному порталу сотрудники всегда знают как о благотворительной помощи, оказываемой компанией, так и о последних обновлениях законодательства.
Для поддержки коллег отдел обучения Kernel проводил вебинары о практиках самозаботы и психологической устойчивости, методах борьбы со стрессом, оказании медицинской помощи и личной эффективности во время войны. Все записи загружены в LMS Collaborator, поэтому сотрудники могут просмотреть их в любое удобное время.
Также в первые месяцы войны компания организовала на портале онлайн-запись на индивидуальные сессии к психологу для нуждающихся.
Опросы, голосования, объявления, сообщения об обновлении, чаты… В LMS Collaborator доступны разнообразные инструменты поддержки коммуникации с сотрудниками. Оставляйте заявку, чтобы протестовать каждый из них уже сейчас.
Аттестационный марафон
«Юг-Контракт» – это один из крупнейших национальных дистрибьюторов с мультипродуктовым портфелем, в который входят более 25 тысяч наименований IT, цифровой, бытовой техники, мобильной телефонии, потребительской электроники и посуды. Компания имеет представительства почти во всех регионах Украины.
В настоящее время на корпоративном портале ЮККА зарегистрировано около 900 активных пользователей. Чтобы определить пробелы в знаниях сотрудников и систематизировать продуктовое обучение, компания решила пойти по нестандартному пути и провести марафон знаний, который должен был поднять интерес персонала к профессиональному развитию. Кроме того, с его помощью руководство хотело укрепить корпоративную культуру и ценности.
Марафон продлился пять рабочих дней. Каждый день участники проходили тест на проверку знаний, доступ к которому открывался только на сутки. Те участники, которые не успели его пройти вовремя, выбывали из марафона.
Тесты первого и второго дня были базовыми, поэтому вес каждого вопроса составлял один балл. Все, кто проходил их успешно, получали бейдж «Марафонец. Уровень 1».
Тесты третьего и четвертого дня были более сложными, поэтому каждый вопрос оценивался до пяти баллов. После преодоления этого отрезка пути сотрудники получали бейдж «Марафонец. Уровень 2».
Пятый день был самым сложным, и вес каждого вопроса повышался до семи баллов. Те, кто преодолевал финишную прямую, получали бейдж «Марофонец. Уровень 3», подтверждающий их экспертность.
Бейджи как элемент геймификации и метод мотивации.
Кроме того, система ежедневно автоматически составляла рейтинг участников по количеству набранных баллов и скорости тестирования. После завершения марафона первые десять лидеров получили не только уникальные бейджи, но и призы.
По такому же принципу подсчитывалось среднее количество баллов по командам. Они могли формироваться по региону, городу или департаменту. В результате команда с максимальным средним баллом получила памятные подарки, а компания «Юг-Контракт» усилила внутрикорпоративные коммуникации и win-win.
Система благодарностей
Помимо планов внедрения чек-листов для аудита магазинов и непосредственно обучения персонала, Union Group также постоянно внедряет новые инструменты для взаимодействия с работниками. После начала полномасштабного вторжения это стало особенно актуально, ведь теперь сотрудники компании разбросаны не только по разным городам, но и странам.
К примеру, каждый работник может отправить своим коллегам пять спасибо на месяц, за которые начисляется внутренняя валюта, бонусы и т.д.
Каждый месяц в компании высчитывается рейтинг эффективности персонала. Он состоит из нескольких звеньев, в том числе уровня знаний, полученного в системе дистанционного обучения, и количества полученных благодарностей. Этот показатель сквозной, то есть начисляется как продавцам-консультантам, так и региональным директорам.
В результате, каждый сотрудник, независимо от должности, заинтересован в налаживании взаимодействия с коллегами и создании доброжелательной среды, в каком бы из филиалов он не работал.
Конкурс красоты
До начала полномасштабного вторжения «КредитМаркет» входил в тройку лидеров рынка офлайн-кредитования физических лиц и имел более 450 отделений и точек продаж. В 2017 году он создал свою академию на платформе LMS Collaborator, с целью привлечения к жизни компании каждого нового сотрудника с первого же дня работы.
И хотя в 2022 году «КредитМаркет» обанкротился, со своей задачей корпоративный портал справился отлично, а именно: сделать работника частью команды, поделиться всеми знаниями и навыками, удержать и помочь достичь максимальной эффективности.
К примеру, опросники позволяют быстро получить обратную связь от персонала или организовать голосование по разным направлениям. Компания же решила подойти к вопросу объединения команды нестандартно и провести с помощью этого инструмента конкурс «Мисс и Мистер КредитМаркет», в котором приняло участие 116 сотрудников.
В ленте новостей «КредитМаркет» объявление про итоги конкурса.
Кожен працівник міг переглянути фотографії кандидатів, ознайомитися з їх даними та обрати свого фаворита. Зрештою, переможці отримали призи та бонуси, а керівництво у неформальній формі познайомило співробітників компанії з колегами з інших філіалів.
Канал информирования
Компания «ВиЯр» работает на рынке мебельной фурнитуры и комплектующих уже 21 год и имеет около 4000 сотрудников. Ранее обо всех изменениях их информировали через корпоративную почту, но, учитывая большое количество писем, важную информацию легко было пропустить.
Чтобы таких ситуаций не возникало, руководство компании решило перевести коммуникацию с работниками на корпоративный портал «Виярум», где они могут не только читать последние новости, но и возвращаться к ним в любое удобное время.
Новости на учебном портале «Віярум»
Национальная сеть гостиниц Reikartz Hotel Group обучает своих работников на платформе LMS Collaborator последние пять лет. Корпоративный портал помог компании решить вопрос быстрой и удобной доставки информации сотрудникам всех подразделений, а сейчас их уже более 1200, независимо от места нахождения.
Систему дистанционного обучения используют для ознакомления с новостями из жизни заведений, сообщения об открытии вакансии, рассылки внутренних дайджестов с информацией о запланированных вебинарах и даже проведении челленджей через хештеги.
Сеть детских магазинов «Антошка», которая представлена в 18 городах Украины, также использует LMS Collaborator не только для обучения персонала, но и для поддержки внутренней коммуникации.
Сейчас в компании работает более 1000 сотрудников, которые узнают на портале все актуальные учебные мероприятия и важные новости. Кроме того, им приходят автоматические напоминания о днях рождения коллег и другие веские даты от системы.
Компания активно пользуется и форумом. Для каждого отдельного проекта создаются новые темы для обсуждения. Но особенной популярностью пользуется «Форум сервисных историй», где каждый работник может поделиться своим опытом и рассказать историю, которая произошла в магазине.
Форум на корпоративном портале «Антошка»
Вместо итогов
Мы рассказали вам несколько примеров нестандартного использования системы дистанционного обучения, а на самом деле благодаря API и возможности интеграции с любым сервисом или программой их количество ограничено только вашим воображением. Заполняйте форму и оставляйте заявку на бесплатный тестовый период, чтобы убедиться в этом лично.
