Один на один: як Reikartz Hotel Group використовують вебінари
Извините, этот текст доступен только на “UA”.
Продовжуючи тему відеоресурсів, хочемо докладніше придивитися до формату вебінарів. За реальними прикладами використання вебінару ми звернулися до Ірини Магалецької, керівника відділу навчання Reikartz Hotel Management.
Розпочнемо з цитати Ірини:
«Компанія Reikartz Hotel Group у 2019 році святкує 10 років. Чим більшою стає компанія, тим складніше проводити адаптацію та навчання, тому що у нас чітка система стандартизації (в усіх готелях працюють за однаковими стандартами). А LMS під це і підлаштована — коли велику кількість людей потрібно навчити одній інформації.»
Довідка про «Reikartz Hotel Group»:
- Почали вводити дистанційне навчання 2 роки тому. Моніторили системи, які є в Україні, компанії, які цим займаються, і знайшли LMS Collaborator. Після того тестували систему на вузькому колі користувачів. В березні був рівно рік, як в компанії офіційно користуються LMS.
- У нас сфера гостинності, відповідно, не можна всього навчити дистанційно. Є такі hard skills, які потрібно показувати “руками”. Як відкрити пляшку вина, забронювати номер, прибрати номер, приготувати чашку кави — все це співробітнику потрібно спробувати самостійно, просто на відеороликах не навчишся. Так само і комунікативні навички, тому що можна вивчити теорію, але відпрацьовувати треба на людях.
- Навчання новачків в компанії обов`язкове. У нас є період адаптації, є атестації після нього і, відповідно, потім проходять періодичні атестації на підтвердження свого статусу в компанії. Тому для новачків існує welcome-тренінг та обов’язковий базовий курс відповідно до підрозділу.
- Працює комплекс різних засобів. Звичайно, ми використовуємо blended learning — у нас є ментори й, паралельно, електронне навчання. Частина тренінгів, коли тренер працює з групами, все одно, залишаються офлайн. Також є вебінари, які команда застосовує, коли неможливо зібрати людей певного підрозділу через географічну віддаленість чи різні графіки.
«До речі, до того, як ми самі почали читати вебінари, я вела комунікацію з українськими тренерами. І мало хто погоджується читати вебінари на теми, які стосуються soft skills (комунікація, вирішення конфліктів, емоційна стійкість). Усі надають перевагу живим тренінгам. Та наша компанія вирішила спробувати. Ми проводимо вебінари, після них призначаємо завдання на закріплення через LMS Collaborator з періодичністю раз у квартал»,- додає Ірина.
— Який сервіс для вебінарів використовує компанія Reikartz і чому?
— Для вебінарів ми зробили нетипову синхронізацію Collaborator та YouTube.
На Головній сторінці порталу працює таймер, натиснувши на який, співробітник може зареєструватися на поточний вебінар.
Ті, хто зареєструвався, отримують запрошення і, коли приходить час, вони переходять через посилання, де їм відкривається завдання із доступом до YouTube-каналу. Під вебінаром є чат, у якому слухачі можуть ставити запитання.
Доступ на YouTube необмежений, тому подивитися трансляцію може кожен охочий. Ми спробували безкоштовні вебінарні кімнати, зазвичай там обмежена кількість людей, що для нас виявилось незручним. А YouTube дозволяє необмежену кількість.
— Хто проводить вебінари?
— В компанії є відділ навчання та внутрішні тренери. Коли тема стосується вузької спеціалізації, то ми запрошуємо професіоналів в цій сфері. Наприклад, персонал скоро будуть навчати кавової культури, для цього в нас є шеф-бариста, яка знається на каві. Звичайно, краще неї ніхто цей матеріал не розкаже.
— Скільки часу займає вебінар?
— Півтори-дві години.
— Як ви формуєте групи для навчання?
— У відділі навчання є план та тематика, яку кожен має прослухати обов’язково. А є і вузькі теми, наприклад, інформація про вино, яка потрібна барменам. Але так, як кількість учасників необмежена, то ми пропонуємо подивиться вебінар усім.
Якщо це тематика, яка стосується, наприклад, менеджменту, то на заняття запрошуємо лінійних керівників та керівників готелів.
— Чи є обов’язкові вебінари?
— Так, адже є план-програма навчання. У нас існує своя система розрядності. Відповідно, перед тим, як перейти в інший “розряд”, людина повинна прослухати певну кількість вебінарів або пройти живий тренінг.
— Як проходить рекламування вебінарів?
-Всіма можливими каналами. Ми були на Ellab №2, взяли звідти декілька інсайдів, наприклад, ведення дайджесту. Тому з нового року був запущений внутрішній дайджест з короткою інформацією про вебінари, які плануються на майбутній місяць.
Також впровадили челенджі через хештеги. Кожного місяця придумуємо нові теми. Наприклад, #reikartzreadbooks чи #reikartzdreamteam. Це створено для того, щоб привчати співробітників заходити в LMS.
В Telegram створена імпровізована “гаряча лінія” — інформацію про вебінари скидаємо і туди. У цей чат нам також пишуть щодо підключення нових співробітників. Ми нещодавно зробили синхронізацію з 1С і теоретично усі новачки мають підтягуватись у систему автоматично. Але бувають випадки, коли дані одразу не внесено в 1С, або по-різному введені прізвища і т.д. Тому вся мережа Reikartz Hotel Group може написати в Telegram-канал певне прізвище чи попросити логін та пароль.
Обов’язково робимо пости в Інстаграмі: в сторіз і на сторінку, з хештегами. Дублюємо все в Фейсбук. Це дієво для молодих працівників, наприклад, портьє та офіціантів, у яких у “фаворі” саме Інстаграм.
Робимо розсилку через Collaborator. Плюс, у нас внутрішня комунікація ведеться через корпоративну пошту, тому листи дублюються ще на керівників.
— Відеозаписи зберігаються на майбутнє, щоб завантажити як ресурс?
— Поки що не практикували, але, мабуть, будемо зберігати доступ на один-два дні — для тих, хто був на зміні чи не мав можливості потрапити. Назавжди не плануємо. По-перше, вони ще не такого рівня, щоб їх постійно могли продивлятися (самим ще хочеться підтягнутися в плані якості). По-друге, все-таки хочеться, щоб це було більше онлайн-спілкування, коли співробітники ставлять запитання та одразу мають зворотний зв’язок.
— Як перевіряються знання після вебінару?
— Під вебінар ми робимо курс і до нього підключаємо 2 ресурси: посилання на вебінар та опитування (в форматі SCORM або через опитування в Collaborator). Це кілька запитань по тому, що співробітник побачив і послухав.
Читайте другие кейсы:
- Видеоресурсы вместо инструкций: опыт сети гипермаркетов «ГРОШ»
- Обучение персонала АЗК — опыт SOСAR Energy Ukraine
- О тестировании по пунктам: кейс от Дмитрия Кузнецова, АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР
- Внутренний маркетинг в обучении. Опыт «Юрія-Фарм»
- Планирование работает: Как команда Collaborator организовала моё обучение с помощью ИПР
- Обучение с Collaborator. Кейс от компании «Ковбас Маркет»
