Опросы, которые говорят больше: как Moneyveo и YUGCONTRACT работают с многоуровневыми опросами в LMS Collaborator
Качественная обратная связь от команды – основа развития как и обучения, так и бизнеса. Но часто HR-специалисты имеют дело со стандартными опросами, которые дают поверхностные результаты, а сотрудники устают отвечать на неактуальные для них вопросы.
Но что, если можно сделать процесс сбора фидбека точным и персонализированным? Именно здесь на помощь приходят многоуровневые опросы. Это современный подход, который позволяет получать точные данные от каждой группы сотрудников, экономить их время и собирать действительно ценные инсайты для развития бизнеса. С их помощью можно собрать фидбек именно тогда, когда это больше всего нужно: после завершения курса, в конце адаптационного периода или в периоды изменений в компании.
В этом материале мы расскажем, как компании Moneyveo и YUGCONTRACT используют многоуровневые опросы, и как они помогают им повысить эффективность обучения и лучше реагировать на запросы сотрудников.
Опросы: персонализированный подход к сбору данных
Опросы – один из самых простых и в то же время довольно эффективный способ узнать, что думает команда. Они позволяют быстро получить фидбек от сотрудников: их ожидания, уровень удовлетворенности обучением и внутренними процессами, идеи для улучшений или проблемные зоны.
Чем ценны опросы?
- Помогают увидеть четкую картину. Вы получаете конкретные данные – что работает, а что стоит изменить.
- Выявляют скрытые проблемы. Анонимность позволяет сотрудникам открыто высказываться.
- Способствуют обоснованным решениям. Вместо предположений у вас есть реальные ответы.
Опросы в LMS Collaborator – это гибкий инструмент для сбора мнений и идей. В зависимости от задачи вы можете настроить формат опроса: от полностью анонимных до конфиденциальных, где результаты доступны только автору. А для глубокого погружения в тематику – использовать многоуровневые опросы.
Этот режим позволяет структурировать вопросы по группам, логично объединять их в блоки и настраивать сценарии прохождения. Например, в зависимости от ответа на один из вопросов, сотрудник автоматически переходит к другому блоку вопросов – в соответствии со своей ролью, уровнем опыта или сферой деятельности.
Это не только делает опрос персонализированным, но и помогает собрать релевантные и точные данные.
Опросы LMS Collaborator
Раскрываем потенциал команд: как Moneyveo и YUGCONTRACT используют многоуровневые опросы в LMS Collaborator
От опросов к стратегическим решениям: кейс YUGCONTRACT
YUGCONTRACT – национальный дистрибьютор IT, цифровой, бытовой и медицинской техники, игрушек, посуды, товаров для дома, здоровья и красоты. С разветвленной региональной структурой и офисом в Киеве, компания объединяет более тысячи сотрудников.
До 2019 года YUGCONTRACT использовал собственное решение для дистанционного обучения. Однако впоследствии решили перейти на систему с широкими возможностями автоматизации, персонализации и построения учебного пространства.
Инна Харитонова, специалист по обучению и развитию персонала:
«Переход на LMS Collaborator помог нам ускорить процессы адаптации новичков и базового обучения. Регулярное обучение, автоматические напоминания, формирование единой базы внутренних курсов и регламентов, назначение персональных рабочих задач, удобная аналитика – все стало проще и эффективнее».
Сегодня дистанционное обучение в YUGCONTRACT охватывает около 800 сотрудников. Платформа используется также и для внутренней коммуникации и корпоративных инициатив: музыкальных батлов, читательских клубов, онлайн-мероприятий.
Учебный портал YUGCONTRACT
Опросы – стратегический инструмент HR-команды
В YUGCONTRACT опросы LMS Collaborator стали одним из базовых инструментов в работе HR-команды. Их используют для решения ряда заданий, важных как для развития сотрудников, так и для роста бизнеса:
- сбора обратной связи об обучении и внутренних мероприятиях;
- исследования настроений и ожиданий команды;
- оценки удовлетворенности сотрудников и потребностей в обучении;
- исследования потребительских тенденций для развития внутренних продуктов.
Особенно эффективным инструментом стал опрос по группам, который открывает новые возможности для точного сбора фидбека.
Опрос по группам: целевой фидбек без лишней нагрузки
Функция опроса по группам позволяет разделять респондентов на отдельные аудитории – каждый видит только те вопросы, которые касаются его опыта. Это значительно экономит время, повышает качество ответов и позволяет глубже исследовать каждую целевую группу.
Для YUGCONTRACT ключевыми преимуществами такого подхода являются:
- разделение сотрудников на отдельные целевые аудитории для более глубокого исследования;
- получение более достоверных результатов;
- экономия времени респондентов, поскольку они отвечают только на релевантные для них вопросы;
- упрощение вопросов и сокращение количества вариантов ответов;
- возможность визуального оформления опросов, добавления изображений и описания.
Инна Харитонова отмечает, что этот инструмент не просто упрощает процесс, а открывает новые подходы к аналитике:
«Опрос по группам позволил нам сегментировать аудиторию и работать с каждой группой отдельно, не обобщая вопросы. Последний такой опрос мы запустили для измерения уровня удовлетворенности корпоративной программой медицинского страхования. Мы разделили вопросы для тех, кто является активным пользователем страховки – исследовали пользовательский опыт, инструменты улучшения и варианты расширения страховки. А также для тех, кто до сих пор не начал пользоваться, чтобы понять, какие препятствия или сомнения мешают людям приобщиться к этой медицинской программе».
Пример опроса YUGCONTRACT
Принципы структурирования опросов
В YUGCONTRACT структура опросов по группам всегда зависит от целей исследования. Например, при формировании маркетинговой стратегии опрос по группам помогает исследовать потенциальную аудиторию. Для этого вопросы разделяют на практические (на основе собственного опыта) и гипотетические (как от потенциального покупателя).
Аналитика LMS Collaborator позволяет сразу увидеть обобщенную картину ответов опроса (Helicopter view), а также гибко фильтровать и сегментировать данные. Результаты можно выгрузить в удобном формате Excel для дополнительной обработки и построения диаграмм.
Кроме классического сбора обратной связи через функционал «опросы» YUGCONTRACT проводят внутренние аукционы, квизы и праздничные активации. Например, именно так был организован благотворительный аукцион с продажей военных артефактов для сбора средств на поддержку ВСУ и «Рождественский вертеп».
«Рождественский вертеп» и благотворительный аукцион от YUGCONTRACT
YUCCA – пространство, где живет команда
Для сотрудников компании внутренняя корпоративная академия YUCCA (ред: создана на базе LMS Collaborator) – это не просто платформа для обучения. Это полноценное корпоративное пространство, где сохраняется и развивается культура компании:
«YUCCA – гораздо больше, чем учебный портал. Это площадка, где мы знакомимся, соревнуемся, празднуем. Здесь много не только полезного, но и интересного. Часто сотрудники заходят посмотреть номер телефона или дату рождения коллеги, но остаются почитать кадровые новости, посмотреть запись вебинара или пройти обучение.
Это пространство, где живет наша команда: с новостями, играми, событиями, учебными проектами. И каждый новичок получает ключик к этой культуре уже в первый день, чтобы окунуться в яркое развивающее и мощное пространство YUGCONTRACT».
Гибкий инструмент управления развитием команды: кейс Moneyveo
Moneyveo – украинская FinTech-компания, которая первой в стране внедрила онлайн-кредитование. Она предоставляет финансовые услуги 24/7, обеспечивая клиентам быстрый доступ к средствам в удобном цифровом формате. В основе ее развития – инновации и цифровые решения.
Важный фокус в Moneyveo – развитие персонала. Именно поэтому в 2023 году команда внедрила систему дистанционного обучения LMS Collaborator. Это решение позволило стандартизировать учебные процессы, сделать их доступными независимо от локации сотрудников и быстро реагировать на изменения в бизнесе.
Сегодня LMS Collaborator охватывает 100% работников компании: от административных должностей до массовых подразделений, в частности команд Customer Care и Collection.
Учебный портал Moneyveo
Опросы – инструмент роста и развития персонала
Одним из инструментов, который компания активно использует в LMS Collaborator, стали опросы. Их применяют для:
- оценки эффективности обучения;
- сбора обратной связи после тренингов и курсов;
- выявления учебных потребностей.
Коваленко Анатолий, Head L&A Learning & Assessment:
«Благодаря опросам мы получаем актуальный срез информации об эффективности учебных программ и реальных потребностях наших команд. Это позволяет нам быстро адаптировать учебный контент и форматы под запросы бизнеса, что особенно важно для такой динамичной сферы, как FinTech».
Опрос по группам: сегментация респондентов для качественного анализа
Благодаря этим опросам команда L&D Moneyveo сравнивает ответы между департаментами, позициями или отдельными командами. Это позволяет увидеть реальные различия в восприятии обучения, определить запросы и принимать обоснованные решения.
Чаще всего этот инструмент применяется для оценки обучения и определения учебных запросов по направлениям.
Пример опроса Moneyveo
Структура опросов: логика и категории
Опросы обычно строятся по блочной структуре, в соответствии с темами или логикой процесса. Например:
- Блок 1 – о содержании обучения.
- Блок 2 – о формате и удобстве.
- Блок 3 – о применении знаний на практике.
Также часто вопросы разделяют по категориям респондентов: отдельные блоки для Team Lead и для сотрудников.
«В LMS Collaborator удобно работать с результатами опросов. Мы получаем полную картину ответов. Можем фильтровать результаты по подразделениям, сравнивать группы и экспортировать данные в удобном формате Excel для дальнейшей обработки или построения отчетов».
Для Moneyveo ключевыми преимуществами опросов по группам являются:
- возможность гибко сегментировать аудиторию;
- удобное построение логики вопросов;
- быстрый сбор данных в масштабе компании;
- эффективный инструмент для принятия решений на основе фактов.
«В создании и запуске опросов в LMS Collaborator нам особенно нравится интуитивно понятный интерфейс. Удобно дублировать шаблоны, настраивать автоматические напоминания, а также предоставлять доступ к результатам руководителям команд.
Что касается обучения в целом – LMS Collaborator дал нам возможность централизованно управлять учебным процессом и обеспечить доступ к курсам 24/7. Мы активно используем геймификацию: сотрудники зарабатывают баллы и могут обменивать их во внутреннем магазине подарков. Также запускаем интерактивные курсы, созданные в Vyond и Articulate, и настраиваем персонализированные страницы развития для каждого. Это позволяет сделать обучение не только эффективным, но и действительно интересным для команды».
Выводы
Опыт YUGCONTRACT и Moneyveo доказывает, что опросы – это не просто инструмент для сбора мнений, а мощный механизм развития. Благодаря функционалу LMS Collaborator команды могут создавать персонализированные, гибкие сценарии опросов, сегментировать аудиторию и получать точные, релевантные данные. Это позволяет не только лучше понимать потребности сотрудников, но и принимать решения на основе фактов, а не предположений.
Если вы хотите, чтобы обучение в вашей компании соответствовало реальным запросам команды, а не общим представлениям – начните с обратной связи. А LMS Collaborator поможет сделать этот процесс последовательным: запускать опросы, собирать нужные данные и строить решения, которые работают.
