Чек-листы для оценки персонала: как создать. Советы от LMS Collaborator
Оценка сотрудников с помощью чек-листов достаточно распространенная практика в бизнесе и управлении персоналом. Этот метод позволяет стандартизировать процесс оценки. Объективно определить, как сотрудники соблюдают процессы, оценить качество работы, уровень профессионализма, компетенций и знаний. Он также является одним из самых простых и недорогих методов оценки, который помогает оптимизировать рабочий процесс.
Как разработать эффективный чек-лист для оценки персонала, на чем следует сосредоточиться и что необходимо учесть? Делимся советами в материале.
Какие задачи помогают решить чек-листы
– Проверка выполнения стандартов и процессов;
– Оценка слушателей после прохождения тренингов;
– Проверка «тайным покупателем»;
– Экспресс оценка знаний и навыков;
– Сбор обратной связи;
– Оценка подчиненного наставником.
Поэтапный чек-лист для создания чек-листов для оценки персонала🙂. Советы
1. Определение целей и задач
Перед началом создания чек-листа определите его общие цели и задачи. На пример:
- проверка качества обслуживания;
- контроль качества продуктов;
- оценка уровня обучения;
- оценка уровня компетенций и навыков и т.д.
2. Определение критериев
После определения общих целей и задач составьте конкретный перечень пунктов, которые будут включены в чек-лист. Каждый пункт должен содержать описание конкретного критерия, который будет оцениваться. Например, качество работы, уровень ответственности, умение эффективно общаться и взаимодействовать с клиентами и т.д. Необходимо также учесть специфику деятельности конкретного сотрудника, должности, направления работы.
3. Объяснение критериев оценки
Объяснения позволяют уточнить и разъяснить критерии оценки. Это гарантирует их одинаковое понимание между людьми, участвующими в оценке. Например, если одним из критериев оценки является «высокое качество работы», это может пониматься респондентами по-разному. Объяснения этого критерия поможет уточнить, что подразумевается под «высоким качеством», например, точность, полнота, грамотность, время выполнения, затраты на ресурсы и т.д.
Объяснения также обеспечивают объективность и эффективность оценки.
4. Формирование шкала
После определения критериев сформируйте шкалу в соответствии с типом оценки и результатами, которые необходимо получить. Это может быть числовая шкала, например, от 1 до 5. А также шкала наблюдения за поведением. Например, по 5-балльной шкале руководителю нужно выбрать один из следующих вариантов того, как часто сотрудник демонстрирует каждый из видов поведения:
– Почти никогда
– Редко
– Иногда
– Часто
– Почти всегда.
В LMS Collaborator можно создавать различные шкалы оценки и придавать им соответствующее числовое значение. Заготовленные шкалы можно использовать для оценки критериев в анкетах с чек-листом, а также для оценки персонала (методами 360, 180, 90 градусов).
Организуйте оценку сотрудников чек-листами с помощью LMS Collaborator.
Оставляйте заявку и получите бесплатный демо-доступ к учебному порталу уже сейчас.
5. Объективность
Оценка должна основываться на конкретных фактах и результатах работы сотрудника, а не на субъективных мнениях. Разрабатывая чек-лист, сосредоточьтесь на его объективности и беспристрастности. Мы рекомендуем избегать субъективных показателей, которые могут быть интерпретированы по-разному. Каждый элемент чек-листа должен иметь точное определение и критерии оценки.
Также рекомендуем протестировать чек-лист перед запуском оценки. Это поможет определить объективен ли чек-лист и не содержит ли он ошибок или неточностей.
6. Структурированность
Структурированность позволяет сделать чек-лист понятным и удобным в использовании. Это обеспечивает быструю и эффективную оценку без лишних усилий и ошибок. Чтобы обеспечить логическую структуру, разделяйте категории на отдельные разделы-подгруппы. Например, категории, касающиеся эффективности работы в разделе «Эффективность работы», категории, которые оценивают навыки коммуникации в «Коммуникация и сотрудничество» и т.д.
В LMS Collaborator критерии оценки сочетаются в отдельные группы, согласно определенной компетенции, навыкам и т.д. Группы критериев используются в чек-листах, оценке компетенций методами 360,180 градусов, для сбора обратной связи и других видах оценки.
7. Возможность пропускать вопросы
Не всегда при прохождении оценки чек-листом респондент может дать точный ответ. Например, у него не было достаточного опыта взаимодействия с оцениваемым в рабочей среде, которая помогла бы ему объективно оценить тот или иной критерий. Для сохранения объективности и обеспечения точности расчета результатов необходимо, чтобы респонденты могли пропускать вопросы, на которые у них нет ответа.
В LMS Collaborator при создании чек-листа вы можете включить опцию пропускать вопросы. Пропущенные вопросы не учитываются в подсчете результатов. Это позволяет обеспечить объективность оценки.
8. Организация обратной связи по результатам
После оценки результатов важно предоставить обратную связь тем, кто был вовлечен в процесс оценки. Это поможет оценить эффективность процесса и выявить возможности для дальнейшего улучшения. Организация обратной связи после оценки чек-листом должна включать следующие этапы:
- Сбор результатов: После завершения процесса оценки чек-листом необходимо собрать все результаты и проанализировать их.
- Анализ результатов: Необходимо проанализировать причины выявленных недостатков и определить, что нужно усовершенствовать.
- Подготовка обратной связи: После анализа результатов необходимо подготовить обратную связь. Если выявлены проблемы, необходимо подготовить рекомендации по их решению.
Советы для специалистов, которые планируют проводить оценку чек-листом
Оценка чек-листом является одним из методов оценки персонала, который можно использовать для проверки стандартов, процессов, компетенций, навыков, знаний. Мы собрали ключевые пункты, которые помогут вам сделать ее более эффективной:
- Разрабатывайте критерии оценки с учетом специфики деятельности конкретного сотрудника, его должности и направления работы.
- Добавляйте уточнения к критериям, чтобы обеспечить их одинаковое понимание разными респондентами.
- Избегайте субъективных показателей в чек-листе, которые могут быть интерпретированы по-разному. Протестируйте чек-лист перед запуском оценки, чтобы проверить его объективность.
- Структурируйте чек-лист и разделяйте категории на отдельные группы. Это поможет сделать чек-лист понятным и удобным в использовании.
- Чтобы сохранить объективность оценки, разрешите респондентам пропускать вопросы, на которые они не могут ответить.
- Обязательно давайте обратную связь после анализа результатов оценки. Это поможет оценить эффективность процесса и выявить возможности дальнейшего улучшения.
Хотите провести оценку персонала с помощью чек-листов?
Используйте возможности учебного портала LMS Collaborator. Без усилий создавайте чек-листы для оценки, формируйте шкалы оценки и разделяйте критерии по группам. Отслеживайте успеваемость и результаты благодаря детальной аналитике портала.
