Поддерживающее обучение: вызовы, решения и советы экспертов
Когда компания постоянно развивается и масштабируется, она регулярно имеет дело с видоизменением рабочих процессов, правил и норм. Для эффективного функционирования бизнеса важно, чтобы сотрудники быстро и качественно адаптировались к нововведениям и обладали необходимыми знаниями. Поддерживать корпоративные знания в тонусе помогает внедрение непрерывного (поддерживающего) обучения.
Чем важно поддерживающее обучение, как его эффективно поддерживать и какие у него преимущества рассказываем в этом материале мы и эксперты корпоративного e-learning.
Вызовы и решения поддерживающего обучения
1. Повышение производительности сотрудников
Поддерживающее обучение помогает поддерживать имеющиеся знания сотрудников в тонусе и предоставлять новые по необходимости. Это позволяет повышать производительность сотрудников, их навыки и квалификацию.
Совет от LMS Collaborator: База знаний.
Для эффективности обучения нужно постоянно дополнять и актуализировать справочную информацию по запросам ваших сотрудников. Это поможет поддерживать их знания. Если они что-нибудь забудут, то смогут в любой момент обратиться за помощью к Базе знаний и найти ответы на нужные вопросы.
В LMS Collaborator весь материал, загруженный на портал, автоматически попадает в базу знаний. Это могут быть разные виды ресурсов: ссылки, pdf-файлы, документы формата word, excel, epub, опубликованные на новостном портале, темы и страницы Wiki. Материалы можно структурировать по разным категориям и настроить уровни доступа – ограничивать доступ для сотрудников разных должностей и отделов.
Попробуйте все преимущества Базы знаний LMS Collaborator на практике.
2. Поддержка непрерывного обучения и менторства
Поддерживающее обучение предлагает подход, основанный на непрерывном овладении сотрудниками новых знаний. Регулярные онлайн-тренинги или курсы помогают усовершенствовать навыки и постоянно развиваться. Сотрудники могут учиться у более опытных коллег и практиковать то, что изучили, обучая других. Это помогает создать эффективный и непрерывный цикл обучения.
Совет от LMS Collaborator: Микрообучение.
Для поддержания непрерывного обучения важно регулярно обновлять знания. Подавайте сотрудникам контент небольшими порциями – используйте подход микрообучения. Если компания имеет регулярные изменения бизнес-процессов, под которые нужно быстро подстроить обучение, такой материал гораздо проще обновить, чем большие учебные программы.
3. Быстрая адаптация работников к переменам
Очень часто компании сталкиваются с необходимостью изменений и адаптации к изменяющимся условиям: социологическим, рыночным, технологическим и т.д. На смену одним рабочим процессам приходят другие, требующие быстрой адаптации команды и мгновенного усвоения нужных навыков и знаний. Благодаря непрерывности поддерживающего обучения сотрудники постоянно получают актуальные знания, необходимые для качественного выполнения работы.
Совет от LMS Collaborator: Инструменты коммуникаций.
Чтобы сотрудники были первыми в курсе важных изменений в работе или обучении, поддерживайте с ними постоянную коммуникацию. В этом помогут инструменты LMS Collaborator – новости, объявления, автоматические email рассылки, форум. Также не забывайте поддерживать актуальность знаний. Для организации инфо поддержки знаний по запросу используйте Базу знаний — регулярно следите за актуальностью ее наполнения и обновляйте контент по мере поступления новых знаний.
4. Обмен знаниями
Поддерживающее обучение помогает организовать обмен знаниями в процессе работы, поддерживает атмосферу открытости между сотрудниками, тренерами и руководителями. Создание в компании профессиональных сообществ объединяет сотрудников с общими интересами и взглядами, создает благоприятную среду для развития и обмена опытом. Регулярные тренинги с экспертами, лидерами мнений формируют положительное впечатление у сотрудников и мотивируют их к развитию.
Совет от LMS Collaborator: Обратная связь.
Важно предоставлять обратную связь сотрудникам после прохождения каждого обучающего тренинга или семинара. В этом помогут небольшие опросы, в которых сотрудники смогут делиться своим мнением и оставлять пожелания организации следующего тренинга и подбора контента.
Эксперты корпоративного e-learning (менторы El`Lab) о поддерживающем обучении
Андрей Кубай – e-learning Software Engineer в SweetRush Inc
Поддерживая обучение – достаточно сложная вещь, чтобы это правильно функционировало, нужно анализировать исходные результаты. К примеру, если мы один и тот же тест будем давать каждый месяц, то через некоторое время он перестанет быть эффективным. Потому нужно его изменять, адаптировать. Для каждой роли в компании эти тесты будут разные. Благодаря адаптивному обучению можно облегчить работу сотрудников, потому что у нас есть тематики и знания, которые пользователь должен постоянно обновлять. А с помощью такого теста можно понять нужно ли ему назначать курс или тестирование или нет.
В общем, поддерживающее обучение – это динамическая структура. Она постоянно меняется, поэтому ее регулярно нужно обновлять. Даже проверки, которые мы назначаем пользователю, должны постоянно изменяться и дополняться. Это постоянно живущая структура.
Евгений Штеменко – руководитель корпоративного университета Comfy
Поддерживающее обучение проявляется в том, чтобы регулярно изучать новую информацию и поддерживать уже имеющийся уровень знаний. Второй вариант – другие бизнесы, где нет новой информации, и нужно лишь поддерживать уже имеющуюся информацию.
Стандартная метрика, позволяющая контролировать эффективность поддерживающего обучения – количество людей, проходящих это обучение. Важен результат теста, который они сдают по результатам обучения. Количество баллов или процентов показывает, насколько хорошо они усвоили теорию. Это очень важная метрика, потому что она позволяет дальше в связи с оценкой результата понять эффективность контента. Если тест проходит большое количество людей, но результат продаж неудовлетворителен, наверняка контент – не очень эффективен.
Поддерживающее обучение — это всегда понятно, конкретно и применимо к конкретной деятельности человека. И если контент понятен и эффективен, тогда мы получим нужный результат.
Валерий Задавысвичка – эксперт по дистанционному обучению в НБУ
Любое обучение начинается с потребности, с какой-то необходимости. В первую очередь нужно ответить на вопросы: зачем это нужно, как это будем делать и что получим на выходе. В моем понимании поддерживающее обучение может быть реализовано через краткие e-mail рассылки, интересные статьи или peer-to-peer обучение (когда люди учатся друг у друга).
Чтобы получить источник информации для поддерживающего обучения, можно определить неких амбассадоров, которые могли бы отслеживать какие-то тренды, тенденции. Сотрудники много посещают профессиональных мероприятий, к примеру, я побывал на El`Lab в роли ментора. Но я для себя узнал многое, пообщался с другими менторами, посмотрел как работают другие компании, команды рассказали о своем опыте, я погрузился в определенную среду. Ты погружаешься в детали, и узнаешь про информацию под другим углом. Источником могут быть другие мероприятия, ресурсы в сети, коллеги. Это сложный инструмент с точки зрения обучения, но здесь нужно задать определенный ритм. Это как снежный ком, если его запустить и хорошо раскрутить, потом он будет жить сам по себе.
Выводы
- Для эффективности поддерживающего обучения регулярно следите за актуальностью наполнения Базы знаний и обновляйте контент по мере поступления новых знаний.
- Предоставляйте сотрудникам контент небольшими порциями – используйте подход микрообучения (материал проще обновлять, чем обширные обучающие программы).
- Чтобы сотрудники были в курсе изменений, поддерживайте коммуникацию. Удобно использовать: для важных сообщений и напоминаний – автоматические e-mail рассылки, для рекламы корпоративных событий – новости и объявления, для оперативного информирования – чаты и чат-боты.
- Предоставляйте обратную связь после каждого проведенного тренинга. В этом вам помогут небольшие опросы или чек-листы.
Хотите поддерживать знания сотрудников в тонусе, повысить их производительность и быстро адаптироваться к изменениям?
Оставляйте свою заявку и мы продемонстрируем вам, как это можно сделать на базе LMS Collaborator.
