Благодаря технологиям и культуре обучения: как Reikartz Hotel Group адаптировал бизнес к условиям войны. 4 elearning кейса
Проблемы дефицита работников? Утрата ценных кадров из-за переселения?
Потребность в сверхбыстрой адаптации бизнеса?
Да, полномасштабная война стала настоящим вызовом для украинского бизнеса.
А также катализатором для важных изменений, которые требовали пересмотра традиционных подходов, внедрения новых стратегий и обновления процессов.
Компания Reikartz Hotel Group быстро поняла, что действовавших ранее методов мало. Кризис требует применения различных вариаций технологий, креативности и, конечно, соответствия корпоративной культуре.
Благодаря налаженному процессу корпоративного обучения в LMS Collaborator компании максимально быстро удалось реализовать важные кейсы.
Среди них – подготовка новых руководителей из кадрового резерва и организация внешней переподготовки персонала для возобновления рабочего капитала.
Детальнее об инструментах и их реализации рассказываем в кейсе.
Справка о компании
Reikartz Hotel Group – международная сеть гостиниц, объединяющая 40 гостиниц в Украине и за ее пределами. На сегодняшний день пять гостиничных сетей в Украине объединены под брендом Reikartz Hotel Group: Reikartz Hotels, VITAPARK, Optima Hotel, RAZIOTEL и Reikartz Collection Hotel.
Компания Reikartz Hotel Group работает с платформой LMS Collaborator более 5 лет. В настоящее время на портале обучается более 1200 сотрудников.
Вызовы войны: история Reikartz
С началом полномасштабного вторжения в поисках безопасного места украинцы начали массово перемещаться на запад Украины. В этот период в украинских отелях Reikartz наблюдался овербукинг номеров. Отели на востоке страны также продолжили работать, но в связи с выездом сотрудниц в более безопасные зоны наблюдался дефицит персонала. Из-за высокой загруженности в марте и апреле работники выполняли несколько функций одновременно. Сотрудники центрального офиса начали работать в отелях. В течение этого периода корпоративное обучение было на паузе.
Также многие из сотрудников потеряли работу. Херсон и Мариуполь были под оккупацией, а гостиница в Николаеве попала под ракетный обстрел. В связи с сокращением штата, компания столкнулась со следующими вызовами:
– дефицит рабочего капитала;
– частичное снижение качества услуг;
– увеличение нагрузки на дистанционную работу.
Из-за вызовов войны перед компанией встал вопрос, как возобновить работу и бизнес в новых условиях.
Кейсы корпоративного обучения: адаптация бизнеса
С помощью сочетания технологий системы дистанционного обучения LMS Collaborator и подхода Reikartz Hotel Group за 2022 год компании удалось реализовать 4 важных кейса:
1. Замещение руководящих позиций из внутреннего кадрового резерва.
Вызов: Из-за войны часть руководителей гостиниц были вынуждены уехать/переехать. Поскольку позиции освободились, их необходимо было срочно заместить. Это нужно было сделать максимально быстро, поэтому компания использовала свой внутренний кадровый резерв.
Решение: Команда разработала онлайн-курс по обучению кадрового резерва, который длился 3 недели. На него пригласили руководителей линейных подразделений компании, а также сотрудников разных позиций. Для обучения использовали платформу LMS Collaborator, где сотрудники в режиме онлайн посещали лекции и проходили задания курса.
Результат: Из 21 сотрудника, проходивших курс, 4 стали руководителями гостинично-ресторанных комплексов.
Ирина Магалецкая – руководительница Учебного центра Reikartz hotel group
«Это очень хороший результат. Поскольку в июне за три недели было невозможно найти новых сотрудников. Научить их и адаптировать под нашу специфику работы, чтобы они эффективно работали. А с использованием программы кадрового резерва и технологий LMS Collaborator нам это удалось.»
2. Возобновление обучения новичков.
Вызов: Из-за дефицита рабочего капитала, в июле компания начала активно приглашать новых сотрудников на работу. Поэтому актуальным был вопрос обновления программы онбординга и адаптации новичков.
Решение: Для обучения линейных сотрудников компания использует обучающие траектории LMS Collaborator, которые включают 26 различных курсов. Этот процесс помог ускорить процесс адаптации и автоматизировать работу администраторов портала. Поскольку траектории позволяют автоматически назначать задания сотрудникам в выбранное время, в соответствии с настроенными условиями.
Результат: Компания за 1 месяц с нуля обучает новых сотрудников.
3. Регулярное обучение и комплаенс.
Вызов: Регулярно каждый месяц в компании проводятся мини-тренинги для развития сотрудников. На учебном портале LMS Collaborator формируется курс по небольшим ресурсам, содержащим информацию по обновлению стандартов, изменениям в компании, инновации рынка HoReCa и т.д.
Результат:
Ирина Магалецкая – руководительница Учебного центра Reikartz hotel group
«Использование такого формата обучения и мини-тренингов помогло нам постепенно устранить проблемы в бизнесе и повысить качество сервиса с 70% до 89%. Что подтверждают результаты наших аудитов и оценка тайных гостей».
Кроме того, интеграция LMS Collaborator с системами дата-анализа помогает компании вести наблюдение в реальном времени, анализировать результаты обучения и делать на их основе выводы.
4. Blended learning переподготовка за 4 недели.
Вызов: В связи с повышением внутреннего туризма, загруженность в гостиницах оставалась высокой, поэтому появилось много вакантных позиций. Компания столкнулась с задачей найти новых сотрудников, в том числе руководителей.
Решение: Компания открыла курс обучения по поиску талантливых и амбициозных работников, в том числе из разных сфер деятельности. Получено более 250 заявок от работников, оставшихся в то время без работы и готовых изменить свою основную деятельность. 9 из них отобрали на 4-недельный курс переподготовки. Обучение проходило в смешанном формате. На портале LMS Collaborator сотрудники изучали нужную им теорию, а затем проходили практику в отелях под менторством опытных наставников.
Результат: 3 участника курса стали управляющими отелями.
Выступление спикеров Мирослава Боцулы (CEO&Co-Founder LMS Collaborator) и Ирины Магалецкой (руководитель Учебного центра Reikartz hotel group) с кейсом Reikartz hotel group на конференции «PEOPLE MANAGEMENT: Планируем будущее».
Поддержка и восстановление корпоративной культуры обучения
Компания Reikartz Hotel Group поддерживает 2 важные составляющие корпоративной культуры обучения:
- Ориентация на стандарты.
- Наставничество и поддержка.
С помощью LMS Collaborator Reikartz Hotel Group удалось усовершенствовать и поддержать эти процессы. А также адаптировать и вывести свой бизнес из кризиса, с которым они встретились с наступлением полномасштабной войны.
Использование технологий позволило компании внедрить еще 2 важные составляющие:
– организовать свободный доступ к знаниям и предоставить своим сотрудникам возможность совершенствования;
– внедрить Getting Things Done в обучении и информировании.
Стандарты как ценность
Сотрудники могут самостоятельно выбирать необходимые знания и тренинги. Из существующих ресурсов компания гибко формирует новые курсы и траектории обучения под новые требования и позиций.
Ирина Магалецкая – руководительница Учебного центра Reikartz hotel group
«С помощью онлайн платформы LMS Collaborator у нас есть актуальная и обновленная информация о наших стандартах, собранная в одном месте. Это помогает нам централизованно обучать всех сотрудников. Мы стандартизированная компания, и все процедуры, алгоритмы и шаги у нас прописаны. Конечно, это требуется в работе каждого сотрудника. Ориентация на стандарты у нас прослеживается во всех онлайн и офлайн тренингах. С помощью электронного обучения нам удается быстро и легко донести это до каждого сотрудника.»
Наставничество и поддержка
Из-за текучести кадров компания проводит онбординг и обучение стажеров. Для этого используется штат менторов-наставников, которых компания также обучает. Подготовка наставников проходит по схеме blended learning: использование онлайн системы LMS Collaborator для самостоятельного обучения, а также оффлайн тренингов.
С использованием функционала LMS Collaborator удалось сделать процесс обучения наставников проще и снизить затраты времени. Наставники получают необходимую отчетность, отслеживать результаты обучения подчиненных.
Доступность знаний и возможности усовершенствования
Все материалы, которые компания создает и использует в обучении, хранятся в Базе знаний. Это помогает обучать не только сотрудников, но и всю компанию в целом. Преимущество Базы знаний – все полученные знания сохраняются и остаются в компании. Они доступны по запросу в любое время и в месте.
GTD (Getting Things Done) для обучения и информирования
Формирование учебных ресурсов происходит по принципу ToDo листа. Сотруднику назначается перечень учебных заданий, после прохождения – задание исчезает из списка. Это помогает отслеживать прогресс обучения и новых активностей. Кроме того, сотрудник может вернуться в пройденные задания, чтобы вспомнить и повторить изученное.
С использованием LMS Collaborator компании удалось автоматизировать рутинную работу администраторов: назначение заданий, формирование и отправку напоминаний и т.д.
Выводы
Кейс Reikartz Hotel Group является примером сочетания хорошей идеи и технологий. Идеальная синергия, которая помогла получить эффективные результаты и адаптировать бизнес к критическим условиям.
- Подготовка новых управляющих с использованием кадрового резерва.
- Регулярное обучение без отрыва от работы.
- Организация быстрого и качественного онбординга.
- Переподготовка новых работников за 4 недели.
И это не весь список кейсов, которые можно воплотить при помощи LMS. Главное выбрать стратегию и технологии, которая будет решать ваши задачи.
