• Back

    (Русский) О тестировании по пунктам: кейс от Дмитрия Кузнецова, АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР

    Date published: 06.08.2018
    Views: 991

    Sorry, this entry is only available in Russian.

    Нет такой публикации о корпоративном обучении, где бы не было хоть несколько слов о пользе тестирования и для компаний, и для сотрудников. Тесты: а) дисциплинируют, б) простые в составлении в) интуитивно понятные. Если совместить это с денежной мотивацией и четко сложенной системой подсчета результатов, то можно получить от аттестации дополнительную выгоду в процессе обучения.

    “Как обстоят дела с тестами в “Атлантик-Гейзер”? – примерно с таким вопросом мы начали разговор с Дмитрием Кузнецовым, менеджером систем технического обучения компании.  Он рассказал, почему важно уделять достаточное внимание тестам в общем процессе обучения персонала и как донести важность аттестации своим подчиненным.


    blank

     

    Дмитрий Кузнецов:

    Менеджер систем технического обучения АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР

    Facebook: https://www.facebook.com/kuznietsov.dmytriy.7

    О компании АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР

    «Атлантик-Гейзер» – компания, которая продаёт оборудование GROUPE ATLANTIC в Украине с 2008 года. Их продукция представлена в крупнейших национальных сетях бытовой техники, Интернет-магазинах и DIY. С 2010 года водонагреватели торговой марки Atlantic — лидер в Украине по объёмам продаж.

    • о начале тестирования в Атлантик-Гейзер

    Вначале концепция тестов было придумана для тестирования своего персонала, который работает именно с продажей продукта. Когда человек приходит к клиенту, то он должен, во-первых, донести ему правильную информацию о продукте, а во-вторых – выглядеть экспертом в том, что продвигает. Было принято решение разработать такую систему, которая с помощью тестирования проверяла ребят и возобновляла их знания по продукту. Плюс, это помогает нам структурировать знания как единичную одинаковую информацию. Нет такого, чтобы в одном регионе люди рассказывали о продукции одно, а в соседнем­ ­– другое.

    Сейчас тестируются наши сотрудники и сотрудники партнеров. В общей сложности в нашей системе проходят тесты приблизительно 140-160 человек (в украинском филиале). Тесты есть и на русском и на украинском языке. Для сотрудников компании тестирование – обязательно. Они проходят проверку еженедельно, и большой получасовой тест по всем продуктам, которые они успели пройти за прошедший период – раз в квартал. Партнеры тестируются по желанию.

    Читайте также:

    Наш ассортимент – около 15-20 продуктов для продажи. В году – 52 недели, и если мы говорим о еженедельном тестировании, то по каждому продукту получается два теста в год, что очень мало, на самом деле. Если бы они проходили, например, два раза в месяц, то это было бы классно, но тогда мы сильно загрузим сотрудников. Поэтому у нас все распланировано таким образом, что к периоду активизации продаж проходит подготовительное тестирование по новому продукту.

    Если говорить об обновлении курсов, то они пополняются актуальными материалами с получением новой информации от сервисных центров. У нас есть послепродажная поддержка, и когда продукт продали и с ним возникли какие-то вопросы, мы добавляем сведения по ним в курсы обучения, чтобы люди понимали, какие могут быть последствия в случае, например, неправильной эксплуатации. Также, все обновляется после увеличения ассортимента.

    • типы тестов

    У нас есть продукты, которые предназначены для продажи в определенных каналах, и тогда идет деление по наполнению тестов. Если мы говорим о продуктах, которые общедоступны, то тесты по ним назначаются всем работникам. То же самое с товаром для узкого канала продаж.

    blank

    Пример вопроса теста в “АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР”

    •  обратная связь

    Проходя тесты, сотрудники обычно или в формате телефонного звонка, сообщения на почту или заявкой на платформу могут оставить свои замечания или предложения. После этого мы оцениваем заявку (есть ли реальная потребность в исправлениях) и правим тесты.

    • вовлечение сотрудников

    Для нашей компании это стало нормой и если не включить тестирование, то сотрудники могут спросить «Где тесты?».
    У партнеров все зависит от их лояльности и понимания, зачем это им нужно. Например, есть партнеры, которые отслеживают успешность своих подчиненных, интересуются системой. Они понимают, что рынок усложняется, и нужно как можно больше мотивировать сотрудников не только финансово, а давать возможность зарабатывать знаниями – показывать экспертность на рынке. А есть такие, которые говорят «Это все ерунда».

    За период 1,5 года моей работы в компании я замечал несколько перемен: когда сначала говорят «ерунда», а потом приходят к тому, что все-таки тестирование нужно.

    • разработка тестов

    Если говорить об администрировании платформы и разработке материалов, то этим занимаюсь я.

    • результат тестов vs реальность

    Параллельно у нас есть портал, который оценивает понимание сотрудником продукта. Следовательно, даже если человек был успешным в тестировании, то потом на практике ему приходится разобраться в том, на что он отвечал. Чаще всего люди прекрасно понимают, как отвечают на тестировании, а если не понимают – спрашивают. Сказать, что сотрудники заучивают все и машинально отвечают – такое бывает редко. Перед тестированием у нас отдельно проходит обучение в формате, например, вебинара и сотрудник получает всю необходимую информацию. И во время аттестации он уже знает, о чем речь, как работает продукт и для чего он нужен.
    blank

    • Читайте о спецотчетах в Collaborator здесь

    Но бывает по-другому. Недавно у нас появился сложный продукт, и были люди, которые проходили тесты с отметкой «Отлично», но когда дело касалось обычного диалога, у них сразу темнело в глазах. Это уже наша недоработка – для таких сложных продуктов нужно по-другому формулировать тесты.


    Читайте также:

    1. Внутренний маркетинг в обучении. Опыт «Юрія-Фарм»
    2. Обучение с Сollaborator. Кейс от компании «Ковбас Маркет»

    Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.
    С уважением,
    Команда проекта «Collaborator».

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Tags
    Try LMS Collaborator in action
    Need guidance picking the right features for digitizing and automating your enterprise learning processes? We're here to help.
    Get demo
    Or call our manager
    +44 20457 73128