• Back

    (Русский) Внутренний маркетинг в обучении. Опыт "Юрія-Фарм"

    Date published: 06.03.2018
    Views: 1020

    Sorry, this entry is only available in Russian.

    Внутренний маркетинг – это современная практика в работе с персоналом и управлении качеством. Суть внутреннего маркетинга персонала в том, что отношения компании и её сотрудников строятся на тех же принципах, что и отношения компании с клиентами.

    Чтобы компания успешно работала на рынке, нужно заинтересовать каждого сотрудника в ее развитии – “продать” внутренним клиентам должностные обязанности, знание бизнес процессов и продуктов компании. В случае с корпоративным обучением, сотрудников заинтересовывают пользоваться базой знаний компании, учебными материалами, развивающими активностями.
    Нам удалось поговорить с человеком, который заведует “кухней” внутреннего маркетинга учебного портала фармацевтической компании “Юрія-Фарм”. Валентина Гринченко – консультант-тренер, методист Центра развития персонала, любезно поделилась опытом своей компании, немного рассказала о переменах подхода к обучению и даже показала примеры из личного “холодильника” – архива.


    blankВалентина Гринченко: консультант-тренер, методист Центра развития персонала в корпорации “Юрія-Фарм”

    Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100018254441928

    Ранее мы публиковали отзыв «Юрія-Фарм», вы можете прочитать его по ссылке. Но сначала – интервью с Валентиной! 🙂

     


    – Валентина, расскажите немного о разработке учебной платформы U-era.

    – До Collaborator у нашей корпорации несколько лет уже был корпоративный университет на базе 1С. Но так, как он был не интерактивным и там были довольно однообразные возможности загрузки контента, осенью прошлого года (2016-ред.) было принято решение, что нам нужна новая современная платформа с большими возможностями. И в ноябре-декабре 2016 года начался выбор платформы. Мы работали с экспертами, просили их порекомендовать лучшие СДО Украины. Они перечислили три платформы и среди них был Collaborator.
    Пилотный запуск на нем был в апреле-марте 2017 года.

    – Какие изменения произошли в обучении сотрудников?

    – Принцип обучения остался идентичным – у нас есть внутренний тренерский отдел и специалисты по электронному обучению. Очные тренинги также остались. Но вот имеющийся у нас онлайн-контент не совсем соответствовал современным тенденциям – его пришлось менять.
    Collaborator дал нам возможность развернуться – создавать SCORM-курсы, составлять программы, делать интересные интерактивные опросы, была выстроена База знаний компании (в предыдущей версии корпоративного университета она также была, но в такой форме, которая совсем не располагала заходить туда и разбираться с содержимым). То есть, с Collaborator мы выиграли в плане удобства, доступности, быстроты, интереса, получили возможность повысить мотивацию к обучению.

    – “Зашел” ли сотрудникам такой новый формат?

    – По началу было сложно, учитывая, что это была “перезагрузка”. Думаю, что если бы мы изначально строили корпоративное онлайн обучение с Collaborator, было бы намного проще. У многих коллег сформировалось негативное впечатление о дистанционном обучении и было нелегко его изменить. Поэтому мы вначале запускали рекламные ролики, которые транслировались на экранах установленных в столовой и холле.

    blank blank
     blank  blank

    Кадры из промо-ролика

    Делали корпоративный дайджест, регулярные новостные ленты и видео. Рекламный ролик до сих пор транслируется в столовой для новичков.
    Еще мы делали викторину с призами. Всем приходило извещение с приглашением участвовать. Это делалось для того, чтоб сотрудники хотя вы ввели свой логин и пароль, зашли, посмотрели на платформу и в итоге – заинтересовались.

     blank  blank

    Пример викторины (кликабельно) 

    – А как вы сейчас мотивируете сотрудников заходить в систему?

    – Надо понимать, “Юрия-Фарм” компания большая, международная, мы работаем во многих странах. Сейчас мы охватываем только русскоязычный контент, т.к. он понятен пользователям в разных локациях, но, все же, он не является родным языком для большинства. Сотрудники из разных регионов по-разному могут взаимодействовать с учебным порталом, воспринимать информацию. В такой ситуации очень важно использовать как можно больше каналов, чтоб наверняка “достучаться” до каждого. Нужно предлагать контент в удобном, понятном и привычном для “внутреннего клиента” формате.
    Что у нас работает? Первое: размещение рекламных уведомлений через программу 1С. Мы пользуемся заранее созданными шаблонами-макетами изображений этих уведомлений. К примеру, “На учебном портале U-era появились новые курсы Excel! Заходите, проходите.”
    Это очень хорошо работает. Рекламное уведомление о доступных курсах об основах создания презентаций за полтора месяца собрало 150 обращений от желающих его пройти.
    blank
    Объявление на главной странице 1С
    О всех новостях мы рассказываем в корпоративном дайджесте. Стараемся простым языком рассказать разные новости, заинтриговать сотрудников. Например : “ В Древней Руси книги приковывались цепями, а в нашей библиотеке книги доступны для всех – заходите, читайте!”. Главное – чтоб кликнули и зашли. Аналогично используется и главная страница. Но, кстати, прямые обращения с портала менее эффективны, чем обращения с корпоративного дайджеста или промо видео на экранах. По принципу “Сначала нужен пряник, а потом я захожу”.
    blank
    Из дайджеста
    Мне очень помогает обязательное обучение, как ни странно. Компания – фармацевтическая, предполагает обязательные курсы, которые сотрудники должны пройти по Законодательству. Человек их проходит, заодно приглядывается к порталу, осматривается и задает соответствующие вопросы.
    Мы стараемся под каждый праздник делать общеразвивающие викторины, что так же отлично “заходит” – обычно участвует до 300 человек. Тем более, что в Collaborator очень классные интерактивные опросы. Люди это очень любят – чтоб не сложно и интересно, быстро и с картинками. Такие опросы также проходит большой процент людей.

    – Изменилась ли ситуация с вовлечением сотрудников?

    Однозначно! Мы видим что внутреннего сопротивления теперь нет. К примеру, у нас есть фармацевтический кружок, где поднимаются разные фармацевтические темы . И если раньше эти курсы были доступны только для аптек, то сейчас многие сотрудники других подразделений хотят прочитать что-то про грипп или насморк.
    Когда мы пишем индивидуальные планы развития, коллеги просят список электронных курсов – они воспринимают это как данность необходимую и полезную для личного роста. Несмотря на накопленную солидную базу интерактивных курсов, мы постоянно работаем над их пополнением. Кроме того если кто-то находит интересную книгу, то сразу “кидает” мне, чтоб я добавила её в библиотеку. 


    Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.
    С уважением,
    Команда проекта «Collaborator».

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Try LMS Collaborator in action
    Need guidance picking the right features for digitizing and automating your enterprise learning processes? We're here to help.
    Get demo
    Or call our manager
    +44 20457 73128