Як за допомогою навчання Kernel адаптували співробітників під нові умови та які інструменти використовують для підтримки команди під час війни нам розповіла Валентина Грінченко – керівниця групи дистанційного навчання.

– Валентино, розкажіть як ви допомагаєте співробітникам адаптуватись до нової реальності?

– Перед війною ми запросили інструктора з виживання, який провів навчання «Алгоритм дій в кризовій ситуації». За перший тиждень колеги передивилися вебінар на Кернел HUB 700 разів. На відео спікер розповідав складні для сприйняття мирного населення речі: як пакувати речі, як поводити себе з окупантами на блокпостах, як їхати колоною та що одягати, як зібрати тривожну валізу, надав розкладку меню та список ліків.

На жаль, реальність виявилася набагато страшнішою. Колеги розповідали, що при евакуації з Ірпеня та Бучі керувалися порадами спікера.

Вже через тиждень після початку війни на пошту прийшов перший запит на підключення колег до професійного тестування. Це стало сигналом. Морально усім було важко, але робочі процеси не припиняються.

Для психологічної підтримки колег організували вебінари:

• Практики самотурботи та психологічної стійкості в часи війни.
• Родина, діти та війна. Як підтримувати один одного.
• Надання першої медичної допомоги.
• Лідерство та особиста ефективність під час війни.
• Думати по-іншому: як навичка переосмислення допомагає адаптуватися в умовах кризи

Вебінар з надання медичної допомоги пройшли близько тисячі колег.
Нещодавно Валерій Пекар провів цікаве навчання «Війна за незалежність. Україна після перемоги». Вікторія Олешко «Думати по-іншому: як навичка переосмислення допомагає адаптуватися в умовах кризи».

Колеги закидали чат питаннями. Більшість з нас, як і всі українці, хвилюються за безпеку, здоров’я, роботу та відновлення країни після перемоги.

НАВЧАННЯ

– Як ви гадаєте, чи залишається питання навчання співробітників наразі актуальним?

– Електронне навчання – актуальне як ніколи. Є обов’язкове навчання, систематична перевірка знань, навчання з якості, охорони праці, виробниче навчання. В Кернел колеги продовжили проходити курси для розвитку корпоративних компетенцій. Працюють заводи, елеватори, агросектор, усі ми живемо та працюємо під час війни. Якщо не припиняється робота, то й колеги не зупиняються у навчанні.

Є підвищений попит на створення нового навчального матеріалу: Як врятуватися під час артилерійських обстрілів, ядерного вибуху. Хочеться більше часу приділити створенню курсів з медичної допомоги, критичного мислення, як жити у постійному стресі. Але наш фокус завжди був і є на виробничому навчанні. Головне – бути корисним для бізнесу та наших колег.

– Як змінився процес навчання співробітників? Які матеріали та активності зараз в пріоритеті? Від чого вирішили відмовитись, а що додали?

– В перші місяці прибрали нагадування про невиконані завдання, продовжили термін обов’язкового навчання. Ми постійно шукаємо актуальні корисні новини для головної сторінки, більше курсів робимо у форматі microlearning. Надаємо підтримуючий зворотний зв’язок в коментарях, прагнемо зробити навчальну траєкторію екологічною.

Відділ навчання жив в інтернеті, шукали корисне й цікаве, робили розсилки:

• чим зайняти дітей;

• які сервіси стали безкоштовними для українців;
• програми для вивчення мов;

• нагадували про цікаві курси та книжки з корпоративної бібліотеки;

• рекомендували розвиваючий український контент.

В першу чергу, ми думаємо про задачі бізнесу: провести навчання та тестування перед аудитом, навчити колег технологічним процесам. Понад 5 тис. колег під час війни пройшли курси «Екстракція», «Рафінація», «Розлив та фасування» та ін.

В компанії за планом проходить Щорічна оцінка діяльності. Колеги проходять навчання згідно індивідуального плану розвитку. У кожного є програма на рік з електронних курсів для розвитку обраної корпоративної компетенції: Відповідальність, Готовність до змін, Співпраця, Системне мислення і Безперервне вдосконалення та дистанційне навчання. Популярні напрямки: робота з продуктами MS Office, агрономія, програмне забезпечення, професійне навчання, Wellness.

Зменшили кількість проєктів. Я продовжую роботу над складними багатомодульними проєктами, але найголовніші теми – виробництва. Майже весь контент створюємо власними силами, курси робимо швидше й мобільніше. Використовуємо для створення матеріали, які вже є. Творчо їх переосмислюю 🙂

Запустила яскравий курс з ораторської майстерності, який планувала перед війною, навчається майже 300 колег, роблю книжкові челенджі, випускаю дайджест новин та тематичні збірки аудіокнижок.

Курс ораторського мистецтва від Олександра Зайома

До війни я не працювала над матеріалом, як врятувати життя під час артилерійських обстрілів та й мало знала про ядерні вибухи. Тепер, на жаль, трохи в темі. Новий контент розробляємо лише українською.

КОМУНІКАЦІЇ

– Як ви підтримуєте комунікації зі співробітниками в період воєнного стану? На що робите фокус? Як вам допомагає в цьому навчальний портал?

– Корпоративні комунікації у нас завжди на високому рівні. В перший день війни ми отримали підтримуючий лист від СЕО. HR колеги допомагали з виїздом, організацією житла, питаннями мобілізації. Ми завжди знаємо яку благодійну допомогу надає компанія й про оновлення законодавства. Про все дізнаємося з пошти та корпоративного порталу.

Для Кернел HUB, навчального порталу, намагаюся знаходити найкорисніші ресурси та поради для стрічки новин. Постійно стежу, щоб матеріали були актуальними: виступи спікерів, записи відео, нові книжки, щось цікаве з робочої сфери, безкоштовне навчання, конференції. Це все розділ Новин в Кернел HUB. Намагаюся швидко відповідати на коментарі й питання колег. Прагнемо підтримувати один одного.

Стрічка Новин Кернел HUB

В LMS Collaborator доступні різноманітні інструменти підтримки комунікації зі співробітниками, зокрема: інформування, отримання зворотного зв’язку, діалогу та спілкування.

Залишайте заявку та спробуйте можливості інструментів комунікації LMS Collaborator вже зараз.

Try LMS Collaborator

ПСИХОЛОГІЧНА ПІДТРИМКА

– Чи приділяєте увагу психологічній підтримці співробітників в умовах війни та які методи використовуєте?

– В перші місяці війни компанія організувала онлайн запис до психолога, за бажанням. Індивідуальні сесії були дуже корисні.

Для проєкту «Магія ранку» кожного тижня запрошували відомих спеціалістів: Юнону Лотоцьку, Наталію Павлову, Наталію Аверіну, Наталію Байкалову та ін.

Пропрацьовували теми: «Як втримати здоровий глузд та продовжувати працювати», «Як підтримувати один одного в родині», «Як допомогти тілу справитися з постійним стресом», «Як повернути змогу працювати ефективно». Всі вебінари завантажені в СДН. Їх можна переглянути у зручний час. У середньому після вебінару ми бачимо близько 300 переглядів.

В системі дистанційного навчання є розділ Wellness, популярні курси про Стресостійкість та Баланс роботи та особистого життя.

«Якщо немає електронного навчання – впроваджувати. Це рятівне коло, оберіг відділу навчання під час війни»

– Що можете порадити компаніям, які опинились в умовах війни? Як можна допомогти співробітникам пережити складні часи?

– Я не об’єктивна, але берегти спеціалістів e-learning:) Якщо немає електронного навчання – впроваджувати. Це рятівне коло, оберіг відділу навчання під час війни.

З війною значно збільшилось навантаження, запити колег на проведення тестування, проведення навчання, створення контенту. До війни було легше працювати з підрядними організаціями, була можливість проводити очне навчання. В наші часи можливість вчитися онлайн у безпечному місці може врятувати життя.

Не можу давати поради, просто поділюся своїм підходом:

• Використовувати напрацювання

Передивилася контент у Базі знань. В більшості компаній є багато корисного матеріалу, на базі якого можна створювати електронні програми. На основі вебінарів роблю курси з медичної допомоги, наставництва. Головне віддати матеріал на ревізію до фахівця, такі курси потребують якісного зворотного зв’язку.

• Шукати інформацію самостійно

Розробляю курси на основі інформації з Інтернету, там вже є багато корисного. Критично фільтрувати інформацію, шукати, структурувати та просити експертів перевірити. Наприклад, Червоний хрест України запустив Telegram-канал з рекомендаціями з першої допомоги: як діяти у разі невідкладних станів зоні військових дій та у безпечному місці. Інформація підготовлена на основі Міжнародних рекомендацій IFRC. На базі матеріалу вже можна робити цикл мінікурсів, у чаті є навчальні відео, тести, інтерактивні завдання.

Для курсу «Як врятуватися від ядерного вибуху» всі матеріали, відео та тексти шукала в Інтернеті. Курс за перший тиждень пройшло майже 700 колег. Кажуть, що проходили цілими сім’ями. Таке навчання знижує рівень тривоги, виводить зі стану «Ми всі помремо». Спойлер – вижити цілком можливо.

• Спілкуватися

Для курсу «Як вижити під час артилерійських обстрілів» я попросила подругу, яка живе в Ізраїлі переслали матеріал з додатка, який встановлено у кожного громадянина на телефон. Підписалася на воєнних експертів, UNICEF Украïна, збираю все потрібне. Порадами й відео поділюся у курсі. Так надивилася на собаку Патрона, що відчуваю себе жертвою реклами, хочу такого песика додому. Вперше у житті:)

• Зберігати корисне

Завела теку «Війна» на комп’ютері та телефоні, куди одразу зберігаю все корисне, що побачу: відео, мультфільми, анімацію, алгоритми порятунку. Такі матеріали допомагають доповнювати курси при потребі.

• Триматися своїх

Мені дуже допомагають наші професійні зустрічі з менторами El’Lab. Ми й про роботу говоримо, підтримуємо один одного, сумуємо, коли мій друг прийшов в бронежилеті з чергування. Останнього разу навіть провели книжковий клуб. Професійне коло дає можливість дивитися ширше на процеси, надає натхнення, повітря, енергію на створення нового. Я навіть не хочу виключати zoom:)

Зустріч менторів El`Lab (організатори – LMS Collaborator)

Ще я приєднуюся до тематичних навчань, майстер-класів.

З останнього запам’яталися теми зі сценарного планування Н.Павлової, зустріч на тему «Управління знаннями: напрямки розвитку» В.Олешко. В обмежених можливостях під час війни, я так знайомлюся з людьми, слухаю інші думки, записую ідеї для майбутніх робіт. На одній із зустрічей військовий психолог підняла питання, що суспільство не готове, не вміє поводитися з пораненими та людьми з обмеженими можливостями. Це було поштовхом, я роздумую й про вебінар для колег, можливо й створення курсу у майбутньому.

• Робити курси для душі

Після останньої зустрічі з друзями менторами, у мене виникла ідея створити курс для колег про гнучке мислення. Як важливо нам усім вміти, за необхідністю та бажанням, змінювати свою точку зору. А все після обговорення книжки Адама Кехейна. Взаємодія з ворогом. Як працювати з людьми, які не викликають ні довіри, ні симпатій. Курс роблю потроху, на вихідних, але для мене важливо створювати навчання і за своїм бажанням.

• Волонтерити

Брати участь у проєктах, де є можливість допомогти. Найчастіше я сама пропоную допомогу, тут відкликається про кожен на своєму фронті. Головне правильно розрахувати час, щоб були й сили й довгі терміни реалізації.

• Працювати досхочу

Я зрозуміла, що працювати багато зараз – це мій особистий вибір. Мені подобається сидіти з ноутбуком від 9 ранку до 9 вечора. Мене не мучить сумління від краху мого колеса балансу. Поки є сила, бажання й можливості хочу створювати навчання, яке допомагає пережити страшні часи.

Якщо колеги у безпеці, рекомендую проходити навчання, яке давно планували, але не було часу: багатомодульні курси з Excel, PowerPoint, критичного мислення та інші.

Під час війни ми не можемо подорожувати, планувати відпустку, нас з’їдають думки про безпеку, рука тягнеться весь час до телефону з новинами, а навчання найкращий спосіб провести вільну годину й відволіктися від важких думок з користю.

Тименко Сергій, керівник групи виробничого навчання:

«Kernel HUB став для нас форпостом для всієї екосистеми навчання в Kernel. В надзвичайних умовах війни нам вдалося не тільки зберегти всі процеси пов’язані з підтримкою рівня професійних знань персоналу, а й знайти нові можливості для його розвитку. Відтак трансформували заплановані теми в більш зручний і доступний формат microlearning наші професійні курси для виробничого персоналу, що над важливо, оскільки дана категорія людей не має корпоративної пошти, але завжди має доступ до знань. Роль платформи набуває ще більшого значення для нас, оскільки в найближчих планах застосування її з метою забезпечення бізнесу необхідними знаннями в рамках перекваліфікації або розширення кваліфікації персоналу».

Організуйте підтримку персоналу в надзвичайних умовах за допомогою корпоративного порталу LMS Collaborator.

Try LMS Collaborator

Які канали для реклами навчання можуть використовуватися:

– Загальнокорпоративні майданчики. Наприклад, сайт компанії, блог, групи у соцмережах та чати у месенджерах.
– Корпоративний навчальний портал. Як правило, використовуються: публікація новин, дайджестів, анонсів навчальних активностей, оголошень.
– Email та смс розсилки.
– Додаткова реклама у вигляді брендованих речей, постерів, інформаційних буклетів.
– Залучення до рекламних активностей керівників та лідерів думок. Наприклад, топ-менеджерів для проведення занять, майстер-класів чи виступів на навчальних конференціях.

Внутрішній маркетинг навчання. Досвід клієнтів LMS Collaborator

1. KERNEL – Валентина Грінченко, менеджер з дистанційного навчання

KERNEL – провідний у світі та найбільший в Україні виробник та експортер соняшникової олії, ключовий постачальник сільськогосподарської продукції з регіону Чорноморського басейну на світові ринки. Свою продукцію компанія експортує більш ніж до 80 країн світу. Активних користувачів на порталі – 11700.

«Електронному навчанню у компанії майже десять років. Минулого року ми оновили навчальний портал, полегшили доступ до контенту, розробили електронні курси з унікальної авторської експертизи, розширили базу знань та автоматизували процеси.

Про навчальний портал Кернел HUB співробітники дізнаються в перший робочий день за допомогою адаптаційного чат-бота та вітального листа. Наша компанія дуже відповідально підходить до дотримання норм корпоративного кодексу, внутрішнього комплексу правил, тому першого тижня співробітник проходить навчання в СДН. В адаптаційній програмі п’ять обов’язкових курсів, а отже кожен новачок знайомитиметься з E-learning. 100% проходження було не завжди, але з впровадженням автоматизації, залученням HR регіонів, допомогою керівників, а також навчальних відео результати покращились.

Весь контент на порталі у відкритому доступі.Кожен співробітник може легко вибрати електронний курс, зайти в бібліотеку, подивитися новий вебінар. Але справа не тільки в інтересі співробітників, процес навчання в Кернел – це злагоджена розгалужена система. За своїм графіком навчаються заводи, проходять обов’язкове навчання елеватори, створюються та впроваджуються нові технології. А отже, висока потреба у передачі знань, тут же вузькі експерти діляться знаннями на вебінарах, які також зберігаються у СДН.

Наприклад, у компанії оновилася корпоративна модель компетенцій та запустився новий процес Щорічної оцінки діяльності. На головній сторінці в СДН сформували дорожню карту та зібрали всю інформацію: вебінари, електронні курси та відеоуроки. Таке навчання обов’язкове і назначається поетапно всім учасникам процесу. Навіть якщо співробітник щось пропустив, не страшно, завжди можна порекомендувати потрібний ресурс і, моє улюблене, дати посилання 🙂

Дорожня карта Щорічної оцінки діяльності

Я зрозуміла, що головний інструмент для залучення на навчальний портал – це користь! Якщо співробітнику допоможуть знання, він буде лояльним до електронного навчання. А зі свого боку, відділ навчання допомагає – ми обираємо найкращі інструменти для пакування знань, рекламуємо програми, залучаємо найкращих спікерів, допомагаємо з питаннями та ділимося з усіма найкращими практиками.

Що я люблю з маркетингу:

1. Доставляти новини

На порталі Kernel HUB оновлюються новини та ведуться тематичні рубрики, нам цікаво все зі світу навчання: статті, TED-відео, нові книги, інтерв’ю, прогнози, поради. Даємо посилання на популярні відео YouTube. Добре, що з пошуком контенту зараз не складно. Тепер завжди є причина гортати стрічку новин 🙂

Новини на порталі Кернел HUB

2. Партнерство з керівниками

У компанії дуже підтримуюча культура навчання. Навчатися в Кернел обов’язково, знаходити час для участі у проєктах – важливо. За часів роботи в офісі, можна було побачити, як колеги збираються біля одного комп’ютера, щоб слухати спікера та обмінюватись думками. Все це, враховуючи дуже високий робочий ритм, можливе лише завдяки розумінню з боку керівників та прикладу топ-менеджменту.

Наприклад, як тільки з’явилася рубрика «КернелРозиває», серед перших учасників наш топ-менеджмент, колеги рекомендують книги, фільми, YouTube канали, діляться своїми враженнями, думками. Ці рекомендації оформляються у щотижневу розсилку всім співробітників. Рубрика дуже популярна, захід на портал у день розсилки максимальний.

Пам’ятаю, була смішна історія, коли один із менеджерів порекомендував прослухати пісню Р. Різдвяного «Не встигаю». Я чула, як колеги тихо співали слова в ліфті або біля кавоварки. Ось він, вірусний контент у дії 🙂

У нас хороша статистика переглядів Бази знань. Наприклад, за минулий місяць було майже 2000 унікальних відвідувань, найпопулярніші рубрики – це Менеджмент, Особиста ефективність, друга за популярністю – КернелРозвиває. А коли шукала найпопулярніше відео, здивувалася, думала, «Як оформити відпустку в електронній системі», а 200 переглядів виявилося у «Як формувати Звіт Power BI з HR метриків». У Кернел усі люблять аналітику!

3. Ігри, рейтинги та бейджі

Я з тих, хто обережно ставиться до гейміфікації. Не вірю в те, що вивчення нудного чи складного матеріалу пришвидшить змагання або бали. Мені ближчий підхід, що важливіше у навчанні дорослих – мотивація, зміст та методичний підхід. При цьому елементи гейміфікації люблю та застосовую із задоволенням. Наприклад, навесні запустили онлайн гру з системного мислення з обов’язковим рейтингом найуспішніших, бейджами за рівнями, дипломами та корпоративними призами. Для додаткового піару створили енергійне промо-відео.

Бейджі за пройдені модулі онлайн гри з системного мислення

Бейджі за пройдений курс з Excel

4. Майстерність відео

Всім спеціалістам-початківцям раджу придивитися до редактора створення анімаційних відео. Такий інструмент допомагає створити атмосферу свята, радості, сюрпризу. Головне не захоплюватися спецефектами, підібрати енергійну музику та робити промо коротким до 1 хвилини. Ми маємо вдалі приклади, коли навіть звіт у соцмережах піарили в анімаційному форматі.

5. Лабораторія дайджестів

Мій улюблений інструмент для просування – корпоративний E-learning дайджест.
У розсилці завжди розповідаємо, що цікавого завантажили на портал, які книжкові новинки надійшли, де знайти нові вебінари, рекомендую записатися на електронний курс та заманюю до СДН. Це допомагає систематизувати інформацію, колеги дивляться, що з цікавого пропустили, люблять дивитися нові книжки.

6. Прямо за курсом

Чудовий яскравий інструмент підказала наша HRD, Наталія Кульчицька. Вона запропонувала на корпоративному порталі яскраво оформити іконку Kernel HUB. Це різко зменшило потік питань, як знайти навчальний портал? Після ребрендингу його неможливо залишити без уваги 🙂

Кернел HUB значок на робочому столі співробітників

Кернел HUB значок на сайті компанії KERNEL

Логотип Kernel HUB

Kернел HUB – це моє місце гордості та сили, люблю завантажувати новинки, ціную обов’язкове навчання, прислухаюся до зворотного зв’язку та рекомендацій, не втомлююся відповідати на тисячі коментарів колег. Електронне навчання – це завжди про користь і людям, і бізнесу!»

2. ВіЯр – Ірина Підгорецька, керівник корпоративного університету

«ВіЯр» — компанія, яка понад 18 років працює на ринку меблів та меблевих комплектуючих. Їхні клієнти – це спеціалізовані торгові компанії, різні виробничі підприємства, а також приватні майстри, які виготовляють меблі.

Електронне навчання «ВіЯр» запустили рік тому. На цей момент на навчальному порталі зареєстровано 1500 користувачів, з них приблизно 600 – співробітники продажу. Навчання більше розраховане саме на цю категорію працівників.

«Ми використовуємо різні інструменти внутрішнього маркетингу. Наприклад, найактивніших співробітників ми відзначаємо у спеціальній рубриці – «Зірки Віярума». Публікуємо міні інтерв’ю з цими співробітниками та даруємо їм брендовані футболки #зірківіярума. Подібні новини ми також дублюємо у корпоративних групах у соцмережах – Facebook «ВіЯр Робота», Instagram «viyarteam».

#зіркивіярума

Ми максимально візуалізуємо інформацію – із нудних речей робимо щось цікаве. Намагаємось створювати ресурси у вигляді інфографіки та структурованого тексту, знімаємо короткі скрінкасти та навчальні відеоролики Такі ресурси легше сприймаються співробітниками та мають більше охоплення. Ще ми робимо яскраві оголошення.

Приклад оголошення на порталі «Віярум»

Щомісяця ми робимо дайджести. Збираємо інформацію за місяць та розбиваємо її за категоріями. У дайджесті описуємо появу нових ресурсів. По цих даних ми робимо розсилку для всіх співробітників компанії, навіть для тих, хто не зареєстрований на порталі «Віярум». Коли ми зробили розсилку – безліч співробітників, які не зареєстровані на порталі, почали проявляти активність і реєструватися.

Обкладинка дайджесту

Також ми робимо діджитал дайджест – коротко у вигляді інфографіки показуємо важливі для користувачів зміни у функціоналі «Віярум» за місяць. Наприклад, у вересні додалася можливість відписуватись тільки від категорій розсилок. Раніше наші співробітники часто відписувалися від розсилок з порталу, тому що сприймали її як спам. Тепер вони можуть вибрати категорії, що цікавлять, і підписатися на їх розсилку.

Digital дайджест

У майбутньому ми плануємо запустити стікерпаки у тематиці корпоративного навчання. Також додати елементи соцмереж на платформі:

• можливість залишати реакцію на ресурси у вигляді лайків, стікерів та емодзі;
• можливість ділитися ресурсами, робити репости.

У найближчих планах створити дорожню карту користувача по платформі, щоб вони максимально реагували на матеріал, який читають – активно спілкувалися та ділилися посиланнями.»

Читайте також: Використання рейтингу навчання — кейс SOCAR Energy Ukraine

Ми показали приклади двох компаній, які активно займаються внутрішнім маркетингом навчання. Ми не закликаємо повторювати все точно як у них. У вас можуть бути свої ефективні рішення, якими ви можете поділитись у коментарях. Будемо раді, якщо якісь з наших лайфхаків стануть вам у пригоді для ефективної реклами корпоративного навчання.